2026年零售行业图书专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于图书商品质量的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供优质的产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本图书专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买本店的图书？

实体店直接购买

线上商城/APP

电话订购

社交媒体/社群推荐

其他

Q3:您在本店主要购买哪些类型的图书？（可多选）

文学小说

经管励志

社科人文

科技科普

生活艺术

童书绘本

教辅教材

其他

Q4:请对您所购图书的整体印刷质量（如纸张、油墨、装订）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您所购图书的内容准确性（如无错别字、内容完整无误）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所购图书的装帧设计（如封面、版式、插图美观度）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您所购图书的定价合理性（相对于内容、质量而言）进行评分。

分数

标签

Q8:您是否遇到过购买的图书存在质量问题（如缺页、破损、污渍等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到

经常遇到

Q9:如果遇到质量问题，您通常如何解决？（可多选）

联系店内客服/店员

通过线上平台反馈

自认倒霉，不再追究

在社交媒体/评价中提及

要求退换货

从未遇到，不清楚

Q10:请对本店处理图书质量问题的响应速度与解决效果进行评分。

分数

标签

Q11:您认为本店在确保图书为正版方面做得如何？

非常好，完全信任

比较好，基本信任

一般，偶尔有疑虑

不太好，不太信任

非常不好，完全不信任

Q12:您认为本店在哪些方面可以提升图书商品质量？（可多选）

加强进货渠道与供应商审核

提高到店图书的品控检查

优化仓储与物流环节

提供更清晰的产品质量说明

完善退换货与售后政策

其他

Q13:基于您对商品质量的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在本店购买图书？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉本店的图书商品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q15:您认为本店图书商品质量在您所在地区的同类书店中处于什么水平？

领先水平

中上水平

中等水平

中下水平

落后水平

不清楚

Q16:您对本店图书商品质量（包括印刷、内容、装帧、正版保障等）还有什么具体的意见或建议？

填空1

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