2026年零售行业烟草专卖店商品质量满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您通常购买烟草制品的频率是？

Q3:您通常在本店购买哪些类型的商品？（可多选）

Q4:请对您所购买卷烟的外观包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您所购买卷烟的干燥度/湿度适宜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您所购买卷烟的口感与期望口感的符合度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过商品包装破损或挤压变形的情况？

Q8:您是否怀疑或遇到过所购商品可能非正品的情况？

Q9:请对店内商品陈列的整洁与有序程度进行评分（1分非常混乱，5分非常整洁）

Q10:您认为店内商品种类的丰富性能否满足您的需求？

Q11:您认为店内商品（特别是新品）的更新速度如何？

Q12:您主要通过哪些渠道了解烟草新品信息？（可多选）

Q13:基于您的商品质量体验，您有多大可能向亲友推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与去年同期相比，您感觉本店的整体商品质量有何变化？

Q15:与同区域其他烟草专卖店相比，您认为本店的商品质量如何？

Q16:请对店员在介绍商品特性（如口味、产地）时的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q17:当您对商品质量有疑问时，店员的处理态度如何？

Q18:您认为本店在商品质量方面最需要改进的是？（可多选）

Q19:对于提升本店商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的性别是？