2026年医疗行业门诊挂号便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年医疗门诊挂号服务的便捷性现状，持续优化就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否有过门诊挂号（含线上与线下）的经历？

是

否

Q2:您最常使用哪种方式进行门诊挂号？

医院官方APP/小程序

第三方综合平台（如支付宝、微信城市服务）

医院官方网站

电话预约

医院现场自助机

医院人工窗口

Q3:请对您最常用挂号方式的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次成功的线上挂号（从打开应用/网页到收到确认信息）？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

不确定/没注意

Q5:在您使用线上挂号服务时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统卡顿、加载缓慢

操作流程复杂、不直观

号源信息更新不及时

支付环节不顺畅

找不到目标科室或医生

个人信息填写繁琐

未遇到过问题

Q6:您认为线上挂号平台提供的医生信息（如专长、出诊时间、患者评价）是否充足、清晰？

非常充足且清晰

比较充足

一般

信息较少

非常不充足

Q7:线上挂号成功后，您接收预约确认、就诊提醒等信息（如短信、APP推送）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或遗漏

经常延迟或遗漏

Q8:当您需要取消或改签线上预约时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦，且可能有费用损失

Q9:综合考虑挂号渠道、信息透明度、操作流程等因素，您有多大意愿向亲友推荐使用当前的线上门诊挂号服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:对于线下挂号（如自助机、人工窗口），您认为最大的不便之处是什么？

排队等候时间过长

设备故障或操作不熟练

号源紧张，难以挂到心仪时段

工作人员服务效率或态度问题

支付方式受限

不常使用，无明确感受

Q11:您认为线上与线下挂号渠道的号源分配是否公平合理？

非常公平合理

比较公平合理

一般

不太公平，线上/线下某一方占优

不清楚

Q12:您希望未来的挂号服务在哪些方面进行优化？（可多选）

简化操作流程，一键挂号

整合更多医院号源，统一入口

提供更智能的科室/医生推荐

加强号源真实性监管，打击“黄牛”

优化老年人等特殊群体服务

提供更灵活的改签/退号政策

加强个人信息保护与数据安全

Q13:您是否愿意为更便捷、更优先的挂号服务（如极速通道、专家团队预约）支付少量合理的增值服务费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请留下您对2026年及未来医疗门诊挂号服务便捷性的任何具体建议或期望：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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