2026年医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线下）

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线下门诊挂号渠道使用体验的调研。本问卷旨在了解您在2026年通过线下渠道挂号时的感受与需求，以期为改善医疗服务提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有通过线下渠道（如医院窗口、自助机等）进行门诊挂号的经历？

是

否

Q2:您通常线下挂号时，首选哪种方式？

医院人工服务窗口

医院内的自助挂号机

合作药店/社区服务中心的挂号点

其他（请说明）

Q3:您线下挂号的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

极少，仅偶尔需要

Q4:您选择线下挂号的主要原因是什么？

不熟悉线上操作（如手机APP）

线上号源已满或无法预约

需要现场咨询或处理复杂情况

习惯线下方式，觉得更可靠

其他

Q5:请对线下挂号渠道的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您认为线下挂号排队等候的时间通常如何？

非常长，难以接受

比较长，但可以忍受

一般，在预期范围内

比较短

几乎无需排队

Q7:在您使用线下挂号服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

工作人员服务态度不佳

自助机操作复杂或故障

号源信息不清晰/不实时

支付方式有限或不方便

不清楚挂号流程或科室位置

未遇到明显问题

Q8:线下挂号时，工作人员（如窗口人员、导诊员）的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较友好

一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

非常差

Q9:医院提供的线下挂号指引（如标识、流程图、人工引导）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要询问

比较混乱，容易迷路

非常混乱，缺乏指引

Q10:您对线下挂号渠道提供的号源信息（如专家出诊时间、剩余号量）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:线下挂号支持的支付方式（如现金、银行卡、扫码支付）是否满足您的需求？

完全满足，非常方便

基本满足

一般，有些方式不支持

不太满足，选择有限

非常不满足

Q12:请对线下挂号过程中的隐私保护情况（如个人信息不被旁人看到）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与线上挂号（APP/网站）相比，您认为线下挂号的主要优势在于？

能获得即时的人工帮助和解答

流程直观，无需操作电子设备

对不熟悉网络的人群更友好

感觉更安全、可靠

没有明显优势

Q14:您认为未来线下挂号服务最需要改进的方面是？

缩短排队等候时间

提升工作人员服务质量和效率

优化自助设备，使其更易用、稳定

提供更实时、透明的号源信息

增加更多便捷的支付方式

改善现场环境与指引

Q15:您希望医院在线下挂号区域提供哪些额外的便民服务？（可多选）

专职导诊员/志愿者协助

清晰的电子屏实时显示各科室候诊情况

提供老花镜、轮椅等设备租借

设置休息座椅、饮水设施

提供简单的医疗咨询或预检分诊

其他（请说明）

Q16:如果线下挂号体验得到显著改善，您是否会增加其使用频率？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:总的来说，您有多大意愿向亲友推荐使用线下渠道进行门诊挂号？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您通常就诊的医院类型是？

三级甲等医院

其他等级公立医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

不一定

Q20:对于改进线下门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线下）

介绍

本模板旨在提供线下门诊挂号渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便利性、分析用户痛点、收集改进建议，适合医院管理者、医疗研究机构和卫生部门优化患者就诊流程与服务质量。

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