2026年医疗行业门诊挂号服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为全面了解当前医疗门诊挂号服务的现状与用户需求，持续优化就医体验，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均多久使用一次门诊挂号服务？

几乎每月都需要（≥12次）

每季度1-3次

半年1-2次

一年1次或更少

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道进行门诊挂号？（可多选）

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如微医、好大夫等）

医院官网

电话预约

现场挂号机

人工挂号窗口

社区医院转诊

Q3:您最常使用的挂号渠道是？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台

医院官网

电话预约

现场挂号机

人工挂号窗口

社区医院转诊

Q4:请您对当前挂号渠道的“操作便捷性”（如界面清晰、步骤简单）进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对挂号渠道的“信息准确性”（如号源实时更新、医生信息无误）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:在您尝试挂号时，遇到“号源已满/无号”的情况频繁吗？

非常频繁，几乎每次都遇到

比较频繁

偶尔会遇到

很少遇到

从未遇到过

Q7:您认为当前热门科室/专家的号源预约难度如何？

极其困难，几乎不可能挂上

比较困难，需要多次尝试或抢号

有一定难度，但耐心等待有机会

难度适中

很容易挂上

Q8:您在挂号过程中遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、崩溃

支付失败

信息填写复杂易错

不清楚放号时间

退号/改签流程繁琐

挂号后就诊时间不明确

未遇到任何问题

Q9:您对挂号成功后，收到的“预约成功通知及就诊指引”的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:综合考虑挂号体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个挂号渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过“在线问诊后复诊挂号”或“检查/检验报告解读后挂号”等智能导诊或精准挂号服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q12:请您对挂号服务的“费用透明度”（如挂号费、平台服务费是否清晰展示）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您认为当前挂号服务是否充分考虑了老年人、残障人士等特殊群体的需求？

考虑非常充分，有多种适老/无障碍选项

考虑比较充分

考虑一般，仍有改进空间

考虑不足

完全未考虑

Q14:您希望未来的门诊挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的智能导诊和推荐医生

多渠道号源池统一和实时同步

候补挂号/有号自动提醒

家庭账户统一管理，为家人挂号

与医保/商保支付更深度集成

就诊时间预估与排队进度查询

更完善的退改签和投诉渠道

Q15:您对使用人工智能（如AI客服、智能分诊）辅助挂号的态度是？

非常欢迎，能提高效率

比较欢迎，可以尝试

中立，视效果而定

不太信任，更倾向人工服务

完全反对

Q16:您是否愿意为获得更优质、更便捷的挂号服务（如优先通道、专属客服）支付额外的服务费？

非常愿意

比较愿意，视价格而定

一般，可有可无

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于改善2026年及未来的门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:您目前的身体健康状况是？

非常健康，很少就医

比较健康，偶有小病

一般，有需要定期复查的慢性病

不太好，需要经常就医

不便透露

2026年医疗行业门诊挂号服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗门诊挂号服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作便捷性、分析号源预约难度、收集功能优化建议，适合医院、第三方医疗平台和卫生管理部门持续优化就医体验与服务质量。

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