2026年医疗行业线上挂号渠道满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上医疗挂号渠道使用体验的调研，旨在了解您对现有服务的评价，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上渠道（如医院APP、微信公众号、第三方平台等）进行门诊挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用的线上挂号渠道是？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

支付宝/微信“医疗健康”服务

第三方挂号平台（如微医、好大夫在线等）

其他

Q3:总体而言，您对当前线上挂号服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的线上挂号渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过线上渠道挂哪个科室的号？

内科（如心内、消化）

外科（如骨科、普外）

妇产科/儿科

专科（如皮肤科、眼科、口腔科）

中医科

其他

Q6:您选择使用线上挂号渠道的主要原因是什么？（可多选）

节省时间，免去排队

可提前了解医生信息和排班

支付方便

可随时取消或改约

查看报告和病历方便

其他

Q7:您认为线上挂号渠道的信息（如医生简介、排班、费用）准确性和更新及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

信息时有错误或滞后

非常不准确

Q8:线上挂号流程的流畅度和易用性如何？

非常流畅简单

比较流畅

一般，偶尔卡顿

比较繁琐复杂

非常糟糕，经常失败

Q9:线上支付（挂号费、诊查费等）的过程是否安全便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

有时会遇到支付问题

非常不安全或不方便

Q10:您在线上挂号过程中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

号源紧张，很难抢到号

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，指引不清晰

支付失败或重复扣款

预约成功后通知不及时或遗漏

取消/改约规则不明确或操作麻烦

未遇到过问题

Q11:线上渠道提供的预约成功、就诊提醒等通知服务体验如何？

非常及时、清晰

比较及时

一般

偶尔遗漏或延迟

从未收到或非常混乱

Q12:当您需要取消预约或改约时，线上渠道的操作便利性如何？

非常方便，规则清晰

比较方便

一般

不太方便，规则复杂

非常不方便，基本无法操作

Q13:您对线上挂号渠道的隐私保护和个人信息安全是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常担心

Q14:您希望未来的线上挂号服务增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的号源推荐和候补功能

与医保/商保更深度、便捷的结算

集成在线问诊或复诊开药服务

更详细的医生评价和患者分享

就诊全流程状态实时推送

家庭成员统一管理及代挂号

其他

Q15:与传统的窗口/电话挂号相比，您认为线上挂号服务的优势有多大？（1分毫无优势，5分优势巨大）

分数

标签

Q16:您认为未来线上挂号服务是否会完全替代线下窗口挂号？

会，是必然趋势

大部分会，但需保留部分线下服务

不会，两者将长期共存

不好说

Q17:对于提升线上医疗挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年医疗行业线上挂号渠道满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对线上医疗挂号渠道的使用体验评价。帮助医疗机构了解服务短板、优化挂号流程、提升患者满意度，适合医院、互联网医疗平台及卫健委进行服务改进和数字化升级。

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