2026年医疗行业门诊候诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化门诊服务流程，提升您的就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次候诊满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:您本次的预约方式是？

网络/APP预约

电话预约

现场挂号

社区转诊

其他

Q3:从您到达医院/门诊部，到完成挂号/签到，花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:您获取候诊排队信息（如当前排队号、预估等待时间）的主要渠道是？

候诊区电子显示屏

医院微信公众号/APP推送

现场语音播报

主动询问分诊台

没有获取到明确信息

Q5:请对候诊区座椅的充足与舒适度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:候诊区的环境（如温度、通风、照明、安静程度）让您感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q7:候诊期间，您是否方便地获取了饮用水或使用了洗手间？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:候诊区是否有清晰的标识指引您前往不同科室或服务点？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般，需要询问

不太清晰，容易迷路

没有注意到标识

Q9:您感觉实际的候诊时间与预约时告知或您预期的等待时间相比如何？

比预期短很多

比预期稍短

基本符合预期

比预期稍长

比预期长很多

Q10:在候诊期间，您主要通过哪些方式消磨时间？（可多选）

使用手机

阅读书籍/杂志

与同伴交谈

观察周围环境/发呆

使用医院提供的Wi-Fi或娱乐设施

处理工作事务

其他

Q11:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的门诊服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:分诊台护士的服务态度和效率如何？

非常专业且高效

比较专业

一般

有待改进

非常不满意

Q13:在候诊过程中，如果遇到问题（如等待过久、身体不适），您是否知道如何寻求帮助？

非常清楚，且能快速找到人

大致清楚

不太清楚

完全不知道

Q14:您认为当前候诊体验最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短实际等待时间

提供更准确的等待时间预估

改善候诊区硬件环境（座椅、空间等）

优化信息告知方式（屏幕、广播、APP）

增加便民服务（充电、饮水、Wi-Fi）

提升分诊人员服务态度与效率

加强秩序管理（如插队问题）

其他

Q15:与您2025年（或更早）的就诊经历相比，您感觉2026年门诊的候诊体验总体上有何变化？

有明显改善

略有改善

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

我是首次在此就诊

Q16:您是否使用过该医院的线上候诊查询功能（如在APP/公众号上查看排队进度）？

使用过，且体验很好

使用过，但体验一般

使用过，但体验很差

知道但未使用

完全不知道此功能

Q17:请对本次就诊从挂号到进入诊室整个流程的顺畅度进行评分（1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您本次的就诊类型是？

初诊

复诊

例行检查

开药

其他

Q20:对于提升未来门诊候诊体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年医疗行业门诊候诊满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗门诊候诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估患者体验、发现服务短板、优化就诊流程，适合医院管理层、医疗质控部门和卫健委进行服务改进与决策分析。

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