2026年医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于2026年医疗行业门诊挂号预约准确性的满意度调研。本问卷旨在了解您在预约挂号过程中的真实体验，以期为医疗机构优化服务流程、提升预约准确性提供宝贵参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据近期（如过去3-6个月内）的实际经历，如实填写。感谢您的支持与合作！

Q1:您最近一次使用门诊挂号预约服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q2:您最常通过哪种渠道进行门诊挂号预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

第三方健康平台（如微医、好大夫在线等）

电话预约

医院现场自助机/窗口

Q3:总体而言，您对预约挂号流程的便捷性（如操作简单、步骤清晰）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您预约时，目标科室/医生的号源信息（如出诊时间、剩余号量）是否准确、实时更新？

总是准确

大部分时候准确

偶尔不准确

经常不准确

无法判断

Q5:您对预约成功后收到的确认信息（如短信、APP通知）的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q6:您是否遇到过预约成功后，实际就诊时被告知号源无效、医生停诊或时间变更等情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q7:如果遇到过预约信息与实际不符，主要是什么原因？（可多选）

系统显示有号但实际已满

医生临时停诊但未及时通知

预约时间与医院实际排班不符

系统故障导致重复预约或错误确认

其他（请在下文说明）

Q8:请简要描述您最近一次遇到的预约信息与实际不符的具体情况（如未遇到请填“无”）。

填空1

Q9:当预约信息出现变更（如医生停诊）时，您通常通过何种方式获知？

医院主动发送短信/APP通知

自行登录预约平台查看

就诊当天到医院才得知

通过其他渠道（如新闻、病友群）

未遇到过变更

Q10:您对医院/平台在信息变更后的通知及时性和有效性满意吗？

分数

标签

Q11:您认为当前预约系统的号源释放规则（如提前几天放号、放号时间点）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解

Q12:您是否使用过“候补预约”或“抢号”功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不清楚有此功能

Q13:您对“候补预约”或“抢号”功能的成功率和公平性感受如何？

分数

标签

Q14:在您看来，提高门诊挂号预约准确性的最关键环节是什么？

医院内部排班与系统数据同步

预约平台系统的稳定与实时性

医生出诊变动的及时通知机制

号源分配与管理的规则优化

用户操作引导与信息确认

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前这家医院/平台的预约挂号服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您希望未来在预约挂号服务中，增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的号源实时状态提示

智能推荐替代医生或就诊时间

停诊变更的提前多渠道强提醒

预约记录与就诊提醒一体化管理

线上退号与改签流程更便捷

与医保/商保支付更深度对接

其他（请在下文说明）

Q17:对于提升门诊挂号预约的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您最近一年内，平均每月使用门诊挂号预约服务的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

2026年医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗门诊挂号预约准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约流程、分析信息准确性、收集改进建议，适合医院、第三方健康平台及医疗管理机构优化预约服务与提升患者体验。

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