2026年医疗行业门诊候诊时长合理性满意度调研

您好！为深入了解门诊患者对候诊时长的真实感受，持续优化医疗服务流程，我们诚邀您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您本次就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q3:您本次预约挂号的方式是？

线上预约（医院APP/公众号等）

电话预约

现场挂号

其他

Q4:您从到达医院到完成签到/报到，实际花费的时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

31-60分钟

超过60分钟

Q5:您从签到/报到后，到进入诊室见到医生，实际等待（候诊）的时间大约是？

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

91-120分钟

超过120分钟

Q6:总体而言，您对本次门诊从预约到就诊全过程的等待时长满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q7:您认为，从预约到就诊的总等待时长是否在您的预期之内？

远低于预期，非常快

低于预期，比较快

符合预期，可以接受

高于预期，有点长

远高于预期，非常长

Q8:您认为，候诊区（如叫号大厅、走廊）的环境舒适度（如座椅、通风、噪音）对您等待体验的影响如何？

环境很好，减轻了等待的焦躁感

环境一般，对等待体验影响不大

环境较差，加剧了等待的不适感

未关注环境

Q9:医院是否提供了清晰的候诊进度提示（如叫号屏幕、手机推送、语音播报等）？

有，非常清晰且及时

有，但不够清晰或有时延迟

没有提供

未注意

Q10:如果1分代表“完全不准时”，5分代表“非常准时”，您如何评价医院叫号系统的准时性？

分数

标签

Q11:在候诊期间，您主要通过什么方式打发时间？（可多选）

玩手机/刷视频

阅读书籍/杂志

与同行者聊天

观察周围环境/发呆

处理工作事务

使用医院提供的便民服务（如饮水机、充电宝）

其他

Q12:如果医院提供付费的“优先就诊”或“特需门诊”服务（显著缩短等待时间），您会考虑使用吗？

会，时间对我非常重要

可能会，视具体情况（如病情、价格）而定

不会，我认为应该公平排队

不清楚/没想过

Q13:您认为，导致门诊候诊时间较长的主要原因可能是什么？

医生数量不足，接诊能力有限

患者数量过多，超出医院承载

就诊流程复杂，环节效率低

部分患者就诊时间过长

其他原因

Q14:您认为以下哪些措施能有效改善门诊候诊体验？（可多选）

推广更精准的分时段预约

增加医生出诊人次或诊室数量

优化就诊流程，减少非必要环节

提供更舒适的候诊环境

通过手机APP实时推送候诊进度和预计时间

设立清晰的导诊和咨询人员

其他

Q15:与您过去一年内其他医院的门诊经历相比，本次的候诊时长处于什么水平？

明显更短

略短一些

差不多

略长一些

明显更长

无其他医院就诊经历，无法比较

Q16:对于合理规划门诊候诊时长、提升患者就诊体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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