2026年医疗行业门诊候诊信息公示满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务体验，我们诚邀您参与本次关于门诊候诊信息公示的满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

公立三甲医院

公立二级及以下医院

民营医院

社区卫生服务中心/站

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科（如心内、消化、呼吸等）

外科（如普外、骨科、泌尿等）

妇产科/儿科

五官科（眼、耳鼻喉、口腔）

其他专科或辅助科室

Q3:您本次就诊的预约方式是？

线上平台预约（如医院APP、公众号、第三方平台）

电话预约

现场挂号

诊间预约/转诊

Q4:请您对候诊区（大厅/分诊台）电子屏幕显示信息的清晰度（如字体大小、亮度、对比度）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对电子屏幕或公示牌上候诊队列信息的更新及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种方式获取当前候诊队列信息？

候诊区电子大屏幕

分诊台人工叫号/显示屏

医院APP/公众号推送

自助查询机

留意广播叫号

Q7:您认为当前候诊信息公示应包含哪些关键内容？（可多选）

当前就诊患者姓名/序号

预计等待时间

医生姓名及诊室位置

就诊状态（如：就诊中、等待中、过号）

前面还有几位患者

医生临时停/换诊通知

Q8:您对“预计等待时间”提示的准确性感受如何？

非常准确，与实际等待时间基本一致

比较准确，有一定参考价值

一般，与实际有出入

不太准确，参考价值不大

未提供此项信息

Q9:综合考虑信息清晰度、及时性和易获取性，您有多大可能向他人推荐该医院的门诊候诊信息公示服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当医生出现临时停诊或换诊时，相关信息通知是否及时、明确？

非常及时明确，有广播、屏幕提示等多种方式

比较及时，主要通过屏幕提示

通知不够及时或方式单一

未遇到此类情况

遇到但未收到任何通知

Q11:请您对医院通过手机APP、微信等移动端提供的候诊信息查询服务（如实时队列、报告查询）的便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利；若未使用请选“未使用”）

分数

标签

Q12:您认为当前候诊信息公示在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新延迟

屏幕数量不足或位置不便

字体太小或显示不清

信息内容不全面（如缺医生信息、预计时间）

移动端与现场信息不同步

过号、回诊等特殊状态提示不明

Q13:清晰的候诊信息公示对缓解您候诊时的焦虑情绪有帮助吗？

非常有帮助，让我心里有底

有一定帮助

帮助不大，主要看实际等待

没有帮助，反而因信息不准更焦虑

Q14:对于改善门诊候诊信息公示（包括现场屏幕、移动端等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:与2025年或更早相比，您感觉该医院的候诊信息公示服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

感觉差不多

不如以前

我是首次就诊/不记得了

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您使用智能手机及移动互联网的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人协助

不熟练，很少使用

2026年医疗行业门诊候诊信息公示满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗门诊候诊信息公示满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息清晰度、分析更新及时性、收集改进建议，适合医院管理部门和医疗服务质量提升机构优化患者候诊体验。

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