2026年医疗行业门诊护士服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊护理服务质量与患者体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的门诊类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您在本次就诊过程中，与门诊护士的接触频率如何？

仅1-2次（如分诊、测量）

多次接触（如分诊、引导、输液等）

全程有接触

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本门诊的护士服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对门诊护士的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。

分数

标签

Q5:请对门诊护士的专业技能（如静脉穿刺、测量生命体征的准确性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对门诊护士的沟通与解释能力（如清晰说明流程、解答疑问）进行评分。

分数

标签

Q7:请对门诊护士的响应及时性（如呼叫应答、处理需求的速度）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为门诊护士在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动引导与分流

操作熟练、疼痛感轻

耐心解答问题

情绪安抚与关怀

环境与物品整理

健康教育指导

Q9:您认为门诊护士服务在哪些方面有待改进？（可多选）

候诊时间过长

沟通不够清晰

操作技术有待提高

服务态度冷淡

隐私保护不足

环境嘈杂混乱

Q10:在您需要帮助时，是否能方便地找到护士？

非常方便，随时能找到

比较方便，稍等即可

一般，需要等待较长时间

不方便，很难找到

Q11:护士是否主动询问您的需求或不适？

总是主动询问

经常主动询问

偶尔主动询问

很少或从不主动询问

Q12:护士在进行操作（如抽血、注射）前，是否充分告知并取得您的同意？

总是充分告知并取得同意

多数情况会告知

偶尔会简单告知

很少或从不告知

Q13:您对门诊就诊环境的整洁与安静程度是否满意？（与护士工作相关部分）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您过去一年的其他门诊就医体验相比，本次的护士服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择本门诊就诊？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请写下您对门诊护士服务最满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q17:请写下您对门诊护士服务最不满意或最希望改进的一个具体方面。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

2026年医疗行业门诊护士服务满意度调研

介绍

本模板旨在为医疗机构提供标准化的门诊护士服务满意度评估方案。帮助您量化服务态度、评估专业技能、分析沟通能力，适合医院管理层和护理部门收集患者反馈、识别服务短板、持续优化护理质量。

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