2026年医疗行业门诊检查服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊检查服务满意度的匿名调研，旨在了解您在接受检查服务过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升患者就医体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心

私立专科医院

其他

Q2:您本次接受的检查类型是？（可多选，请选择最主要的一项）

影像学检查（如X光、CT、MRI）

实验室检查（如血常规、尿常规）

超声检查

心电图检查

内窥镜检查

其他

Q3:请您对检查预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式完成预约？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号/预约

第三方平台

医生诊间直接预约

Q5:请您对预约成功后，收到的指引信息（如时间、地点、注意事项）的清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对检查登记/报到环节的等候时长满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:登记/报到环节的工作人员服务态度如何？

非常热情周到

比较礼貌

一般，公事公办

比较冷淡

态度恶劣

Q8:请您对从登记完成到开始检查的实际等候时长满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在等候期间，是否有工作人员告知您大致的等候时间？

有，且时间准确

有，但时间不准确

没有告知

Q10:检查室的环境（如整洁度、隐私保护、温度）让您感觉如何？

非常舒适放心

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:为您进行检查的医技人员，在操作前是否进行了必要的沟通或解释？

是，解释得非常详细

是，有简单说明

否，几乎没有沟通

Q12:请您对检查过程中医技人员的专业操作水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请您对检查过程中医技人员的服务态度与人文关怀进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:检查结束后，您是否清楚获取检查报告的流程与时间？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:请您对获取检查报告的方式（如线上查询、自助机打印、窗口领取）的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:从检查完成到拿到报告，实际耗时是否符合或短于告知时间？

远短于告知时间

符合告知时间

略长于告知时间

远长于告知时间

未被告知时间

Q17:请您对检查报告内容的清晰度与可理解性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的门诊检查服务？（0-10分）

选项1

Q19:您认为当前门诊检查服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

缩短预约等待时间

优化预约渠道与流程

减少检查现场等候

改善检查环境与设备

提升医技人员沟通与态度

加快报告出具速度

提供更清晰的报告解读

降低检查费用

其他

Q20:对于提升门诊检查服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年医疗行业门诊检查服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构门诊检查服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理者、质控部门和医疗研究机构用于持续提升医疗服务质量与患者就医体验。

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