2026年医疗行业门诊护士沟通能力满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升门诊护理服务质量，我们诚邀您参与本次护士沟通能力满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善医患沟通体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的门诊类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

其他

Q2:您本次与门诊护士的接触主要发生在哪个环节？

预检分诊

候诊引导

治疗/操作前沟通

治疗/操作中

健康宣教

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位护士的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请您对护士在倾听您陈述病情或需求时的耐心程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对护士解释医疗流程或注意事项时的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请您对护士在沟通中表现出的尊重与同理心进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:护士在沟通时，是否使用了您能理解的通俗语言，而非过多专业术语？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:当您表现出焦虑或疑问时，护士是否能及时察觉并给予安抚或解答？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q9:您认为这位护士在沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

态度亲切友善

表达清晰有条理

解答问题专业准确

能主动提供帮助

尊重患者隐私

情绪稳定有耐心

Q10:您认为在沟通中，还有哪些方面可以改进？（可多选）

沟通时间可以更充分

解释可以更详细

语气可以更温和

可以更主动地询问患者需求

可以给予更多心理支持

目前没有需要改进的

Q11:与您过去在其他医疗机构的就诊经历相比，本次护士的沟通能力如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q12:基于本次体验，您对该门诊护士团队的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:有效的护士沟通是否减轻了您本次就诊的紧张或不安情绪？

显著减轻

有所减轻

没有影响

反而增加了不安

Q14:关于门诊护士的沟通方式或服务细节，您是否有任何具体的表扬或建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

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