2026年医疗行业门诊化验服务满意度调研

Q1:您最近一次在门诊进行化验检查是在什么时候？

Q2:您最近一次进行化验的医疗机构类型是？

Q3:您进行化验的主要原因是？

Q4:请您对化验前，医生或护士对检查目的、注意事项的告知清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您通过何种方式获取化验指引单/条码？

Q6:请您对化验室/采血点的位置指引与标识清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q7:您到达化验/采血区域后，平均等待了多长时间？

Q8:请您对化验/采血窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请您对采血/取样操作人员的专业技术水平（如操作熟练、疼痛感轻）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在化验/采血过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q11:您通过何种方式获取化验报告？

Q12:请您对从采样到获取报告的整体时效性进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q13:您认为获取化验报告的流程是否便捷？

Q14:请您对化验报告内容的清晰度与可读性（如指标名称、参考范围、异常标记）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q15:您是否曾就化验报告结果向医生或检验人员进行过咨询？

Q16:综合考虑服务全流程（从开单到获取报告及咨询），您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的门诊化验服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您认为当前门诊化验服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:对于提升门诊化验服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次参与调研的身份是？