2026年医疗行业门诊药房服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊药房服务质量，优化患者就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心

专科医院

其他

Q2:您到访门诊药房的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

首次或极少

Q3:总体而言，您向亲友推荐这家医疗机构门诊药房服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对药房窗口人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请您对药房窗口人员的专业解答能力（如用药指导、注意事项说明）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您本次取药的等候时间大约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请您对取药流程的效率（如叫号系统、配药速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您对药房提供的药品信息（如用法用量、副作用）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过哪些方式获取用药指导？（可多选）

药师口头交代

药品说明书

药袋/标签打印信息

医院APP/公众号推送

其他渠道

未获得指导

Q10:药房的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您对药房的药品供应情况（如所需药品是否齐全）是否满意？

非常满意，所需药品都有

基本满意，偶尔缺货

一般，有时缺货

不太满意，经常缺货

不适用/不清楚

Q12:请您对药房处理咨询或问题（如缺药、价格疑问）的响应与解决能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为目前门诊药房服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升药师专业服务水平

改善服务态度

优化取药流程

加强用药指导与咨询

改善药房环境

保障药品供应

其他

Q14:您是否使用过该医院的互联网医院或线上药房服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:对于门诊药房开展线上处方流转、药品配送等“互联网+药学服务”，您有何看法或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次取药是为谁？

本人

子女

配偶

父母

其他亲友

Q18:请留下您对门诊药房服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年医疗行业门诊药房服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构门诊药房服务质量的标准化调研方案。帮助您评估服务态度、测量等候时间、收集用药反馈，适合医院管理者和药房部门用于系统性提升患者就医满意度与药学服务质量。

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