2026年医疗行业门诊化验报告解读满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对门诊化验报告解读服务的体验与满意度，以便医疗机构持续改进服务质量，更好地满足您的健康需求。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在门诊（非住院）获取化验报告是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次获取化验报告的主要渠道是？

医院/诊所现场打印

医院官方APP/小程序

第三方健康平台

医生诊室内直接查看

其他

Q3:您获取化验报告后，是否得到了医生或专业人士的解读？

是，由开单医生详细解读

是，由其他医护人员简要说明

否，自行查看和理解

其他情况

Q4:总体而言，您对本次化验报告解读服务的满意度如何？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

选项1

Q5:您认为报告解读环节的等待时间如何？

非常快，无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

不适用（未获得解读）

Q6:为您解读报告的医生或专业人士，其沟通态度如何？

非常耐心、友善

比较耐心

一般

比较匆忙、不耐烦

不适用（未获得解读）

Q7:解读人员对报告内容的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容难以理解

比较模糊，难以理解

不适用（未获得解读）

Q8:在解读过程中，医生或专业人士主要向您解释了哪些内容？（可多选）

各项指标的正常值范围

我的指标与正常值的对比

指标异常的可能原因

后续的治疗或复查建议

生活方式的调整建议

未详细解释，仅告知“正常”或“异常”

其他

Q9:您认为报告解读的详细程度是否满足您的需求？

非常详细，完全满足

比较详细，基本满足

一般，部分需求未满足

不够详细，很多疑问未解答

不适用（未获得解读）

Q10:请对化验报告本身的清晰度和可读性进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q11:报告单上是否提供了通俗易懂的参考值或简要说明？

是，有详细参考值和说明

是，有简要说明但不够详细

否，只有数值和单位

未注意

Q12:您希望通过哪些方式获得更便捷或更深入的报告解读服务？（可多选）

线上图文/电话咨询解读

人工智能（AI）辅助解读报告

提供个性化的健康报告与建议

预约专门的报告解读门诊

在报告单上附二维码链接至解读视频/文章

对现有服务已满意，无需额外方式

Q13:在获得报告解读后，您对自身健康状况的担忧或焦虑程度有何变化？

显著降低，非常安心

有所降低

没有明显变化

反而有所增加

不适用（未获得解读）

Q14:基于本次体验，您未来是否会优先选择提供优质报告解读服务的医疗机构？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对门诊化验报告解读服务（包括获取、解读、后续跟进等环节）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您最近一次就诊的医疗机构类型是？

三级甲等医院

其他等级公立医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

其他

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