2026年医疗行业门诊药房药师专业性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊药房药学服务质量与药师专业水平，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

民营医院/诊所

其他

Q2:您与门诊药房药师接触的主要原因是？

取药

用药咨询

退药/换药

开具处方药

其他

Q3:请对药师为您服务时的仪表仪容、专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对药师服务态度的友好度、耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:药师在发药时，是否清晰、准确地告知了您药品的名称、用法用量？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，基本没有告知

不适用

Q6:药师在发药时，是否主动告知了您用药的主要注意事项（如饭前/饭后、可能的不良反应等）？

是，主动且全面

是，仅简单提及

否，未主动告知

不适用

Q7:当您对药品或用法有疑问时，药师是否能提供令您信服的解答？

总能，解答专业透彻

大多数时候能

偶尔能，解答较模糊

基本不能

未进行过咨询

Q8:请对药师解答您疑问时的专业知识和沟通能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为药师在哪些方面的专业服务对您最有帮助？（可多选）

核对处方与药品信息

解释药品正确用法用量

告知药物相互作用与禁忌

提醒常见不良反应及应对

提供生活饮食建议

指导特殊剂型（如吸入剂）使用

其他

Q10:您认为药师在审核处方、保障用药安全方面的作用如何？

作用显著，能发现并纠正问题

有一定作用，能起到提醒作用

作用有限，主要是按方发药

不清楚

Q11:与2025年相比，您感觉门诊药房药师的专业服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/首次接触

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的门诊药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来药师在哪些方面能进一步加强专业性服务？（可多选）

提供更个性化的用药指导

开展慢性病用药管理

提供线上用药咨询服务

增加药物知识科普宣传

加强与医生的用药沟通

提升特殊人群（如老人、儿童）用药指导

其他

Q14:您主要通过何种渠道了解用药知识？（除药师外）

互联网搜索

药品说明书

医生告知

家人朋友

科普文章/书籍

其他

Q15:对于提升门诊药房药师的专业形象和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您在过去一年中，平均每月到门诊药房取药或咨询的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

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