2026年门诊药房取药便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化门诊药房服务流程，提升患者取药体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您在取药过程中的真实感受与建议，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在门诊药房取药，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式获取取药信息？

医生口头告知

纸质处方单

医院APP/小程序推送

短信通知

现场大屏或叫号系统

Q3:请对药房取药窗口的标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:从缴费完成到取药，您通常需要等待多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:您有多大可能向亲友推荐这家医院的取药服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在取药过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

窗口少，排队时间长

叫号系统混乱或故障

药师解释用药不够清晰

药品缺货需要等待或更换

取药流程复杂，动线不清晰

支付方式不便捷

未遇到明显不便

Q7:请对药师的服务态度（如耐心解答疑问）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过“线上缴费，线下取药”或“药品配送上门”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q9:请对药房提供的用药指导（用法、用量、注意事项）的详细程度进行评分（1分非常不详细，5分非常详细）

分数

标签

Q10:您认为取药区域的等候环境（如座椅、通风、秩序）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较拥挤嘈杂

非常拥挤嘈杂

Q11:您希望未来在取药环节增加哪些便捷服务？（可多选）

更精准的取药时间预估

手机实时查看排队进度

自助取药机

更详细的线上用药指导视频/图文

慢性病药品一次开具、分次领取

与社区药房联动取药

药品说明书二维码扫码获取

Q12:您对取药时核对个人信息（姓名、药品种类）流程的严格性怎么看？

非常必要，安全第一

有必要，但可以更高效

流程过于繁琐

无所谓

Q13:请对药房工作人员的工作效率（配药、发药速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q14:如果引入人工智能（AI）辅助系统，如智能问询机器人或自动分拣系统，您对此的接受度如何？

非常欢迎，能提升效率

可以尝试，但需保证准确性

持观望态度

更信任人工服务

Q15:对于提升门诊药房取药的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次取药是用于？

本人

家人（如配偶、子女）

代他人（如朋友、长辈）

Q18:您通常就诊的医院类型是？

三级甲等医院

其他等级公立医院

社区卫生服务中心

私立医院

2026年门诊药房取药便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在收集和分析患者对门诊药房取药便捷性的真实体验与反馈。帮助医院评估服务效率、识别流程瓶颈、优化患者体验，适合医疗机构、药房管理部门和医疗服务研究者用于持续改进服务质量与运营流程。

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