2026年医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务体验，我们诚邀您参与本次关于门诊药房取药等待时长的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲医院/区级医院

社区卫生服务中心

专科医院

私立医疗机构

Q2:您本次取药的方式是？

窗口人工取药

自助取药机取药

线上处方，快递到家

其他

Q3:从您到达药房到最终拿到药品，总共的等待时长大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q4:您对本次取药的整体等待时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为等待时间主要消耗在哪个环节？

处方审核与划价

药品调配与核对

排队等候叫号/缴费

系统故障或信息不同步

其他

Q6:基于本次取药体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的药房服务？（0-10分）

选项1

Q7:药房区域的排队指引和叫号系统是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:在等待过程中，药房工作人员的服务态度如何？

非常热情耐心

比较耐心

一般

比较不耐烦

非常不耐烦

Q9:为缩短等待时间，您认为以下哪些措施最为有效？（可多选）

增加药房窗口/自助机数量

优化处方流转信息系统

推广线上支付与预约取药

加强高峰期人员调配

提供更准确的预计等待时间提示

其他

Q10:您是否使用过该机构的线上查询（如预计等待时间、取药进度）功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有该功能

Q11:您对药房提供的用药指导服务（如用法、注意事项）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您2025年的取药体验相比，您认为2026年的等待时长有何变化？

明显缩短

略有缩短

基本持平

略有延长

明显延长

无法比较

Q13:如果等待时间超过30分钟，您是否会考虑放弃在该药房取药？

一定会

很可能会

视情况而定

不太会

完全不会

Q14:在长时间等待时，您希望获得哪些服务或信息？（可多选）

实时更新的排队序号

准确的预计等待时间

提供休息座椅和饮水

播放健康科普视频

工作人员主动沟通解释

其他

Q15:您认为合理的门诊药房取药等待时间上限应该是多久？

15分钟以内

15-25分钟

25-35分钟

35-45分钟

可以接受更长时间，只要服务好

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次就诊/取药的频率属于？

每月多次

每月一次

每季度几次

每年几次

很少

Q18:对于改善门诊药房取药等待体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗门诊药房取药等待时长满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估患者等待体验、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合医院管理者、药房运营和医疗研究机构优化药事服务流程与效率。

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