2026年医疗行业门诊药房药师用药指导满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于门诊药房药师用药指导服务的满意度调研，旨在了解您在接受用药指导时的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，保障您的用药安全与健康。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

诊所

其他

Q2:您本次取药的主要原因是？

常见病/慢性病复诊取药

急性病/新发病首次治疗

为家人代取药

其他

Q3:药师在发药时，是否主动为您提供了用药指导？

是，非常主动且详细

是，但比较简短

否，没有主动提供

不确定/没有注意到

Q4:请对药师指导您用药时的态度（如耐心、友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对药师用药指导的清晰度与易懂程度（如语言通俗、重点突出）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:药师是否向您清晰地说明了药物的主要用途（适应症）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

不适用/我不需要了解

Q7:药师是否向您清晰地说明了正确的用法用量（如一天几次、一次几片、饭前/饭后）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

不适用/我不需要了解

Q8:药师是否提醒了您需要注意的常见不良反应或副作用？

是，主动且详细地提醒

是，简单提及

否，没有提醒

不适用/我不需要了解

Q9:药师是否告知了您用药期间的禁忌事项（如饮食禁忌、与其他药物/保健品同服的风险）？

是，主动且详细地告知

是，简单提及

否，没有告知

不适用/我不需要了解

Q10:药师是否向您说明了药物的储存条件（如避光、冷藏等）？

是，主动说明

是，经询问后说明

否，没有说明

不适用/我不需要了解

Q11:药师通过以下哪些方式为您提供了用药指导？（可多选）

口头讲解

提供用药指导单/标签

在药品包装上做标记

使用图表/模型辅助

其他方式

Q12:药师是否鼓励您提问，并对您的疑问给予了耐心解答？

是，非常鼓励且解答充分

是，但解答比较匆忙

否，没有鼓励或解答

我没有提问

Q13:与您过去的取药经历相比，本次的用药指导服务有何变化？

明显更详细、更贴心

略有改善

和以前差不多

不如以前

这是我第一次接受详细指导

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对本次门诊药房药师提供的用药指导服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为当前门诊药房的用药指导服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

增加指导的详细程度与个性化

改善药师的服务态度与沟通技巧

提供更多形式的指导材料（如视频、公众号文章）

缩短排队等候指导的时间

加强特殊人群（如老人、儿童、孕妇）的用药指导

提升药师的专业知识深度

其他

Q17:对于提升门诊药房药师用药指导服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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