2026年医疗行业住院挂号服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业住院挂号服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与评价，以期为未来服务优化提供参考。您的回答对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过为本人或家人办理住院挂号服务的经历？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道办理住院挂号？

医院现场窗口/自助机

医院官方APP/微信公众号

第三方挂号平台（如支付宝、微信城市服务等）

电话预约

医生诊间直接预约

Q3:请对您最近一次办理住院挂号服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在办理住院挂号时，您认为哪个环节耗时最长或最不方便？

查询可住院科室/床位信息

填写/核对患者身份及病历信息

选择/确认住院时间

支付押金或相关费用

获取纸质或电子凭证

没有明显不便环节

Q5:请对住院挂号服务中信息（如科室介绍、医生排班、费用说明等）的清晰度与透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在办理住院挂号过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

信息更新不及时，与实际不符

操作流程复杂，指引不清

支付失败或到账延迟

客服响应慢或无法解决问题

个人信息安全担忧

未遇到明显问题

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院/平台的住院挂号服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您认为当前住院挂号服务的费用（包括挂号费、平台服务费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:请对住院挂号服务中提供的客服支持（如在线咨询、电话热线）的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望未来的住院挂号服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提供更精准的床位实时动态查询

简化信息填写流程（如病历信息复用）

增加AI智能导诊或推荐科室

支持更多样化的支付方式（如分期、医保线上直结）

提供更详细的住院前须知与准备指南

加强线上与主治医生的初步沟通渠道

提升系统稳定性与安全性

Q11:您是否愿意为更快速、更优先的住院挂号通道（如绿色通道、VIP预约）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于提升住院挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:您本次参与调研的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他陪同人员

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