2026年医疗行业门诊药房服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊药房服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三甲医院

二甲医院

社区医院/卫生服务中心

专科医院

民营医院

Q2:您本次取药的方式是？

窗口取药

自助取药机取药

线上处方，线下取药

Q3:请对药房窗口工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为药房工作人员在接待您时的礼貌程度如何？

非常有礼貌，主动问候

比较有礼貌

一般

比较冷淡

态度较差

Q5:您等待取药的排队时长大约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在您排队等候时，工作人员是否维持了良好的现场秩序？

是，秩序井然

一般，偶有混乱

否，秩序较差

Q7:在您与药房工作人员交流时，他们主要表现出以下哪些态度？（可多选）

耐心倾听

语言清晰易懂

主动提供用药指导

表情友善，有亲和力

语速过快，催促感

表情严肃，缺乏交流

Q8:工作人员向您交代药品用法、用量及注意事项时，是否清晰、详细？

非常清晰详细

比较清晰

一般，部分信息模糊

比较简略

几乎没有交代

Q9:请对药房工作人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:当您对药品或费用有疑问时，工作人员的处理态度是？

耐心解释，直至您理解

进行了简单解释

解释敷衍，不耐烦

未予理会或推诿

Q11:您认为药房窗口的标识（如窗口功能、取药流程）是否清晰明了？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱

Q12:药房的环境（如整洁度、私密性）是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

比较嘈杂/脏乱

非常差

Q13:基于本次取药体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的门诊药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前门诊药房服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度与耐心

加强用药指导的详细程度

改善药房环境与秩序

优化窗口标识与流程指引

提高处理疑问的效率

其他

Q15:对于提升门诊药房服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

其他专科

Q18:您平均每年因门诊就诊需要取药的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您对药房提供的用药咨询服务（如用药时间、禁忌、不良反应等）的满意度如何？

非常满意，解答充分

比较满意

一般

不太满意，解答不足

未获得咨询服务

Q20:如果药房引入智能机器人进行用药基础问答，您的接受度如何？

非常愿意尝试，能提高效率

可以接受，但更信任人工

无所谓

不太接受，更倾向人工服务

完全不能接受

2026年医疗行业门诊药房服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供门诊药房服务态度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务态度、分析改进方向，适合医院管理者用于系统性提升患者就医体验。

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