2026年医疗行业住院护士服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于住院护士服务态度的满意度调研，旨在持续提升护理服务质量，优化您的就医体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与与支持！

Q1:请问您本次或最近一次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

肿瘤科

心脑血管科

其他

Q2:您的住院时长大约是？

3天以内

4-7天

1-2周

2周以上

Q3:您与护士的主要接触频率是？

非常高（每天多次主动沟通）

较高（每天有固定沟通）

一般（偶尔需要时沟通）

较低（很少接触）

Q4:请您为护士在接待您入院时的态度（如耐心讲解、引导等）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您为护士在执行日常护理操作（如输液、发药、测量生命体征）时的态度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您为护士在回应您的呼叫铃或求助时的响应速度与态度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您为护士在向您解释病情、治疗方案或用药注意事项时的沟通清晰度与耐心程度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您为护士在夜间查房或护理时，对您休息的影响程度及关怀态度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:当您有疑问或担忧时，护士是否表现出足够的倾听意愿？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:您认为护士在面对您或家属的情绪波动（如焦虑、不安）时，其共情与安抚能力如何？

非常出色

比较好

一般

有待提高

不理想

Q11:您认为护士在以下哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

面带微笑，语气亲切

操作前主动告知并安抚

解答问题专业且耐心

尊重患者隐私

主动关心患者需求

与其他医护人员协作顺畅

Q12:您认为当前护士服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

沟通时的语气和表情

响应呼叫的及时性

解释医疗信息的清晰度

对患者个性化需求的关注

夜班时的服务态度

与患者家属的沟通

其他

Q13:基于本次住院的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的护理服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:与您过往的住院经历或其他医院相比，您如何评价本次接触的护士整体服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请分享一个本次住院期间，令您印象深刻的关于护士服务的具体事例（正面或需要改进的均可）。

填空1

Q16:您是否愿意在出院后，通过电话或在线方式接受一次简短的后续访谈，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

Q17:对于提升住院护士的服务态度与人文关怀，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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