2026年医疗行业住院护士沟通能力满意度调研

尊敬的医疗行业同仁，您好！本次调研旨在了解您对住院护士沟通能力的满意度，以期为提升护理服务质量、优化医患沟通提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您与住院护士的接触身份是？

患者

患者家属/陪护人员

医生

其他科室护士/护理人员

医院行政/管理人员

Q2:在过去一年中，您与住院护士的接触频率如何？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少接触

仅接触过1-2次

Q3:总体而言，您对住院护士的沟通能力满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q4:请评价护士在【解释病情和治疗方案】时的清晰度和耐心程度。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q5:请评价护士在【倾听您的诉求和疑问】时的专注度和理解程度。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

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Q6:请评价护士在进行【护理操作前（如输液、换药）的告知与沟通】的充分性。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

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Q7:请评价护士在【提供健康教育和出院指导】时的详细程度和可理解性。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

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Q8:请评价护士在【面对情绪焦虑或不满的患者/家属时】的沟通技巧和安抚能力。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

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Q9:请评价护士在【与医生、其他医护人员进行团队沟通与协作】时的效率和效果。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q10:您认为目前住院护士在沟通方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

态度友善，有亲和力

语言通俗易懂，避免过多专业术语

能主动关注患者需求

沟通及时，信息反馈快

能保护患者隐私

尊重患者及家属的知情权和选择权

其他

Q11:您认为目前住院护士在沟通方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

沟通时间不足，显得匆忙

解释不够清晰或详细

缺乏耐心，不愿重复解释

语气生硬，缺乏同理心

未能及时回应呼叫或需求

团队内部沟通不畅影响患者

其他

Q12:您认为良好的护士沟通对您的治疗/康复过程或工作协作的影响程度如何？

影响非常大，是康复/协作的关键因素

影响比较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q13:当您对护理沟通有疑问或不满时，您通常会如何处理？

直接与当事护士沟通

向护士长或科室领导反映

通过医院投诉渠道反馈

向家人朋友倾诉

选择忍耐，不采取行动

Q14:您认为目前医院为提升护士沟通能力提供的培训或支持是否足够？

非常充足且有效

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q15:您认为哪些方式能有效提升住院护士的沟通能力？（可多选）

定期举办沟通技巧专项培训

引入情景模拟和角色扮演训练

建立以患者反馈为基础的沟通质量评价体系

加强医护团队间的沟通协作培训

提供心理支持和压力管理课程

鼓励资深护士进行“传帮带”

其他

Q16:请分享一个您亲身经历的、关于护士良好沟通（或沟通不畅）的具体事例，以及它带来的影响。（选填）

填空1

Q17:展望未来，您对通过技术手段（如移动终端信息推送、床旁智能屏等）辅助护士沟通持何种态度？

非常支持，能有效提升效率和准确性

比较支持，可作为补充手段

中立，效果有待观察

不太支持，可能削弱人际互动

非常反对

Q18:对于提升2026年及未来住院护士的沟通能力与患者满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年医疗行业住院护士沟通能力满意度调研

介绍

本模板旨在提供住院护士沟通能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通现状、识别改进方向、收集具体建议，适合医院管理层、护理部和医疗质量监管部门用于系统性提升护理服务质量与患者体验。

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