2026年医疗行业住院检查预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年住院患者对检查预约流程的体验与感受，持续优化医疗服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就医的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等及以下医院

民营/外资医院

其他

Q2:您在本次住院期间，需要预约的检查类型主要是？（可多选）

影像学检查（如CT、MRI、X光）

超声检查

内镜检查（如胃镜、肠镜）

心电图/动态心电图

血液/体液化验

病理检查

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解检查预约的流程与须知？

病房护士/医生口头告知

医院纸质宣传单/手册

医院官方App/微信公众号

病房内的电子屏/公告栏

病友交流

其他

Q4:您对预约检查的整体流程清晰度评价如何？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，大致了解流程

一般，有些环节不太明白

比较模糊，经常需要询问

非常模糊，完全不清楚流程

Q5:综合考虑便捷性、清晰度和等待时间，您在0-10分的范围内，有多大意愿向其他病友推荐您所在医院的检查预约方式？（0分为非常不推荐，10分为非常推荐）

选项1

Q6:您通常通过什么方式进行检查预约？

由主管医生或护士在电脑系统直接操作预约

自行前往检查科室的登记窗口预约

通过医院App/微信公众号等线上平台预约

通过病房内的自助服务终端预约

其他方式

Q7:请对您使用的预约方式（如上题所选）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q8:从提交预约申请到实际完成检查，您通常需要等待多长时间？

当天即可完成

1-2天

3-5天

6-7天

一周以上

Q9:您认为预约后的等待时间是否合理？

非常合理，完全在预期内

比较合理，可以接受

一般，略长但能忍受

不太合理，等待时间过长

非常不合理，严重影响了治疗

Q10:在预约或检查过程中，您遇到过哪些不便或问题？

预约渠道不畅通或系统故障

不同检查项目时间冲突，难以协调

预约成功后临时被取消或更改时间

检查地点指示不清晰，难以找到

检查前的准备须知告知不明确

排队等候时间远超预约时间

未遇到明显问题

Q11:当预约出现问题（如时间冲突、系统故障）时，医院工作人员的解决效率和态度如何？

非常高效且态度友好

效率较高，态度尚可

效率一般，态度普通

效率较低，态度欠佳

问题未能得到有效解决

Q12:医院是否提供了关于检查注意事项（如禁食、停药等）的清晰指引？

是，提供了非常详细清晰的书面或电子指引

是，有口头或简单的书面告知

有告知，但不够详细清晰

告知非常简略，需要自己反复询问

完全没有被告知

Q13:您是否使用过检查结果的线上查询服务？

是，经常使用，非常方便

是，使用过，但体验一般

知道有该服务，但未使用过

不知道有此项服务

Q14:请对医院在检查预约环节的信息透明度（如等待队列、预计时间、变更通知等）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q15:您最希望医院在检查预约的哪些方面进行改进？

缩短预约等待时间

提供更清晰的流程指引和标识

优化线上预约系统的稳定性和易用性

加强各科室间的预约协调，减少时间冲突

提供更准确的检查时间预估和实时状态通知

改善窗口或电话预约的服务态度与效率

其他

Q16:对于提升住院患者检查预约的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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