2026年医疗行业住院化验服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于住院期间化验服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升患者就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:本次住院，您或您的家人（作为患者）主要接受的是哪一类化验服务？

血液化验（血常规、生化等）

尿液/粪便化验

微生物培养（细菌、病毒等）

病理/细胞学检查

其他

Q2:您本次住院的医院属于哪一级别？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

不清楚

Q3:综合来看，您有多大可能向亲友推荐本院/本住院部的化验服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:从开具化验单到护士通知您/家人准备采样的等待时间，您感觉如何？

非常快，无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，等待难以忍受

Q5:采样人员（如护士或检验科人员）在采样时的操作专业性和规范度如何？

非常专业规范，无不适感

比较专业，轻微不适

一般，有明显不适感

不够专业，操作生疏

非常不专业，体验很差

Q6:采样人员是否主动告知了采样前后的注意事项（如空腹、按压时间等）？

主动详细告知

简单告知

经询问后才告知

未告知

不适用/未留意

Q7:从采样完成到您/家人收到化验结果报告，您感觉整体出报告的速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，速度尚可接受

比较慢，等待焦虑

非常慢，严重影响诊疗

Q8:您获取化验结果报告的方式是？

医护人员主动送至床边/口头告知

通过病区/住院部的自助报告机打印

通过医院APP/微信公众号在线查询

需要自行前往检验科领取

其他方式

Q9:请您对化验报告单的清晰度、易读性（如排版、术语解释、参考值范围标注等）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:当您对化验结果有疑问时，主管医生或护士的解释是否清晰、耐心？

非常清晰耐心，完全解答了疑问

比较清晰，基本解答了疑问

一般，解释比较简略

不够清晰，未能完全解答

没有机会询问或无人解释

Q11:您认为本院住院化验服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

采样前的等待时间

采样过程的舒适度与疼痛感

采样人员的服务态度

出报告的速度

报告获取的便利性

报告内容的易懂性

医护人员对结果的解释沟通

化验环境的整洁与隐私保护

以上均满意，无需改进

Q12:您认为住院期间化验服务的收费透明度如何？

非常透明，每一项都有清晰说明

比较透明，大部分项目清楚

一般，部分项目不清楚

不够透明，很多项目不清楚

完全不清楚收费明细

Q13:与您过往的住院经历（或其他医院的经历）相比，本次的化验服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无过往经历可比

Q14:对于提升住院患者的化验服务体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q16:您/患者的年龄阶段属于？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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