2026年医疗行业住院手术预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年医疗行业住院手术预约便捷性的调研，旨在了解当前流程的现状与您的真实感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过为自己或家人办理住院手术预约的经历？

是

否

Q2:您主要通过哪种渠道了解并开始住院手术预约流程？

医院官方App/小程序

医院官网

电话预约

门诊医生直接安排

第三方健康平台

其他

Q3:请对预约渠道（如App、网站、电话等）的信息清晰度和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q4:从决定手术到成功提交预约申请，您花费了大约多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

1-2周

2周以上

Q5:在预约过程中，您遇到了哪些困难或不便捷之处？（可多选）

线上系统操作复杂/卡顿

所需材料清单不明确

多次往返医院提交材料

电话难以接通或等待过长

不同科室/医生时间难以协调

费用预估不清晰

未遇到明显困难

Q6:预约成功后，医院通知您手术排期（具体日期）的及时性如何？

非常及时，1-3天内告知

比较及时，一周内告知

一般，超过一周才告知

不及时，需要反复催促

至今未明确告知

Q7:您对手术前的各项检查安排（如时间、地点指引）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的住院手术预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为以下哪些服务或功能能显著提升住院手术预约的便捷性？（可多选）

一站式线上提交所有材料

实时查看手术排队进度

AI智能客服解答常见问题

短信/App推送关键节点提醒

在线完成术前评估与知情同意

与主治医生在线初步沟通

清晰的费用明细与支付指引

Q10:您是否使用过“预住院”或“日间手术”等新型服务模式？

是，并已完成

是，但未最终进行

听说过但未使用

没听说过

Q11:请对医院在预约过程中提供的沟通服务（如咨询、提醒、问题解答）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:在预约和等待手术期间，您对自身病情和治疗方案的知情程度感到如何？

非常清晰，医生沟通充分

比较清晰，基本了解流程

一般，有些环节不清楚

比较模糊，信息获取有限

非常模糊，感到焦虑

Q13:对于未来住院手术预约流程的优化，您最期待的一项改进是什么？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您最近一次预约手术的医院属于什么类型？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等及以下医院

民营专科医院

其他

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