2026年医疗行业住院出院结算准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，优化住院结算流程，我们诚邀您参与本次关于住院出院结算准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的医院类型是？

公立三甲医院

公立二甲/二级医院

私立医院

专科医院

其他

Q2:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:您本次住院的总时长大约是？

3天以内

4-7天

8-14天

15-30天

30天以上

Q4:总体而言，您对本次住院出院结算的准确性满意吗？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。

选项1

Q5:请对以下结算相关环节的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）：结算单上费用项目的清晰度

分数

标签

Q6:请对以下结算相关环节的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）：医保/保险报销金额的核算

分数

标签

Q7:请对以下结算相关环节的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）：自费部分金额的核算

分数

标签

Q8:请对以下结算相关环节的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）：预交金（押金）的扣款与退还

分数

标签

Q9:在本次结算过程中，您是否遇到过以下情况？（可多选）

费用明细与治疗记录不符

药品或耗材数量/价格有误

医保报销比例或范围错误

重复收费

漏收费

未遇到任何问题

其他

Q10:当您对结算费用有疑问时，工作人员的处理态度和效率如何？

非常积极高效，迅速解决问题

态度较好，但处理速度一般

态度一般，处理流程繁琐

态度消极，推诿拖延

未提出疑问

Q11:您主要通过哪种方式了解结算明细和费用构成？

窗口工作人员当面解释

打印的纸质费用明细清单

医院APP/微信公众号查询

自助查询机

未主动了解

Q12:您对结算流程的便捷性（如排队时间、办理窗口数量、指引清晰度等）打几分？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:与您过往的住院结算体验相比，本次结算的准确性如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

首次住院，无法比较

Q14:您认为提升结算准确性，医院最应优先改进哪些方面？（可多选）

加强医护人员费用录入的准确性

升级信息系统，减少人工计算错误

增加结算前费用审核环节

提供更清晰易懂的费用清单和说明

加强对结算人员的专业培训

建立更畅通的费用疑问反馈渠道

其他

Q15:您是否在结算后收到过医院关于费用调整的补充通知或退款？

是，收到了退款

是，被通知补交了费用

否，结算金额即为最终金额

不清楚

Q16:对于提高住院出院结算的准确性和透明度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您参与本次结算的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

2026年医疗行业住院出院结算准确性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗住院结算准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估结算准确性、分析费用核算问题、优化患者体验，适合医院管理者和医疗质量监管部门提升财务流程透明度和患者满意度。

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