2026年医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升医疗服务质量，优化患者出院体验，我们正在进行关于住院押金退还及时性的专项调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您（或您代填的家人/朋友）在本次调研涉及的住院事件中，是什么身份？

患者本人

患者家属

患者朋友

其他

Q2:本次住院的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等及以下医院

私立医院

其他

Q3:本次出院距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q4:您办理出院结算的押金支付方式是？

现金支付

银行卡/信用卡支付

移动支付（微信/支付宝等）

医保卡预存

多种方式混合

Q5:您对出院时结算窗口工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否清楚了解该医院的押金退还政策和预计时限？

非常清楚，工作人员详细告知

大致了解，但细节不明确

不太清楚，靠自己询问

完全不清楚

Q7:从完成出院结算手续到收到押金退款，实际经历了多长时间？

即时到账（结算时直接抵扣或当场退还）

1-3个工作日

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医院的出院结算与押金退还服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:请对“押金退还流程的便捷性”进行评分（1星为非常不便捷，5星为非常便捷）

分数

标签

Q10:请对“押金退还进度的可查询性”进行评分（1星为完全无法查询，5星为非常方便查询）

分数

标签

Q11:请对“医院在押金退还方面的沟通与通知”进行评分（1星为完全无沟通，5星为主动、清晰、及时）

分数

标签

Q12:在押金退还过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

退款到账时间远超告知时限

不同工作人员说法不一致

退款进度无法查询或查询困难

退款金额有误

需要多次往返医院或反复沟通

未遇到明显问题

Q13:若退款延迟，医院是否提供了合理的解释或主动沟通？

是，主动解释并致歉

是，经询问后给予解释

否，未提供任何解释

不适用，退款及时

Q14:押金退还的延迟是否对您造成了实际影响（如资金周转、产生焦虑等）？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您认为哪些措施能有效提升押金退还的及时性与体验？（可多选）

明确公示退款时限与流程

提供线上实时进度查询

推行“信用就医”，免押金或出院即时结算

优化财务与信息系统，缩短内部流转时间

加强窗口人员培训，确保信息准确一致

设立押金退还咨询专线或专员

其他

Q16:相较于您了解或经历过的其他医院，本次的押金退还体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q17:基于本次经历，您未来选择医院时，是否会考虑其押金退还服务的口碑？

一定会，这是重要考量因素

可能会，作为参考因素之一

不太会，更关注医疗水平

完全不会，不关心此项

Q18:对于医院如何进一步优化住院押金退还服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您通常通过什么渠道获取医疗服务信息？（单选最能代表您情况的选项）

亲友推荐

网络搜索与医疗平台

医院官方渠道（官网、公众号）

社区或单位统一安排

其他

2026年医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调研

介绍

本模板旨在评估医院住院押金退还服务的及时性与患者体验。帮助您收集反馈数据、识别服务痛点、优化财务流程，适合医疗机构和监管部门提升服务质量与患者满意度。

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