2026年医疗行业住院出院随访服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，优化住院出院随访流程，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及广大患者服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

肿瘤科

心脑血管科

其他

Q2:您本次住院的出院时间距今大约多久？

1周内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q3:您是否在出院后，收到了来自医院的随访联系（如电话、短信、微信、APP消息等）？

是

否

Q4:您是通过何种方式接收到首次随访的？

电话

短信

微信/公众号

医院APP/小程序

其他

未收到随访

Q5:请对随访人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对随访人员解答您问题的专业性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:随访内容主要涉及哪些方面？（可多选）

用药指导与提醒

康复锻炼建议

伤口/管路护理

饮食与营养建议

复诊时间与流程提醒

症状监测与异常情况处理

心理疏导与支持

其他

Q8:基于您本次的随访体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的出院随访服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为首次随访的时机（出院后多久联系）是否合适？

非常及时

比较及时

一般

有点晚

太晚了，已无帮助

Q10:随访的频率（如次数、间隔）是否满足您的需求？

频率过高

频率适中，恰到好处

频率偏低，希望增加

几乎没有后续随访

不确定

Q11:您认为目前的随访服务在哪些方面可以改进？

增加随访次数

提供更个性化的康复方案

使用更便捷的联系方式（如微信/APP）

提供更多图文/视频指导材料

延长随访周期（如针对慢性病）

加强多科室协同随访

其他

Q12:随访服务是否有效帮助您解决了出院后遇到的实际问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

没有问题需要解决

Q13:随访服务是否增强了您居家康复的信心？

显著增强

有所增强

一般，没有明显感觉

没有增强

反而增加了困惑

Q14:对于出院随访，您最希望获得哪方面的信息或支持？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受基于人工智能（AI）或数字工具的自动化随访（如智能问答、健康数据监测提醒）？

非常愿意尝试

愿意，但需结合人工服务

不太愿意，更信赖人工沟通

完全不愿意

不确定

Q16:与您了解的其他医院相比，您认为本次接受的随访服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不了解其他医院情况

Q17:请留下您对医院出院随访服务的其他具体意见或表扬：

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您本次住院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

2026年医疗行业住院出院随访服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院出院随访服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化随访流程，适合医院管理部门用于提升患者康复体验与医疗服务质量。

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