2026年医疗行业住院营养膳食配送及时性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对住院期间营养膳食配送及时性的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，提升患者体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

肿瘤科

重症监护室(ICU/CCU)

其他

Q2:您本次住院的病房类型是？

普通病房

单人间/特需病房

Q3:在本次住院期间，您主要依靠哪种方式获取营养餐食？

完全由医院营养食堂统一配送

大部分由医院配送，偶尔家人送餐

医院配送与家人送餐各占一半

大部分由家人送餐，偶尔医院配送

完全由家人或外卖送餐

Q4:总体而言，您对本次住院期间营养餐食的配送及时性满意吗？

分数

标签

Q5:在常规工作日（周一至周五），营养餐食的送达时间与医院公布的预定时间相比，通常情况是？

几乎总是提前10分钟以上

基本准时（±5分钟内）

偶尔会延迟5-15分钟

经常延迟15-30分钟

总是延迟30分钟以上

不确定/没注意

Q6:在周末或节假日，营养餐食的送达及时性与工作日相比？

比工作日更准时

与工作日基本一致

比工作日稍有延迟

比工作日延迟明显

未在周末/节假日住院，不清楚

Q7:您认为哪个餐次的配送延迟问题最为突出？

早餐

午餐

晚餐

加餐/夜宵

没有明显延迟

不确定

Q8:您认为影响营养膳食配送及时性的可能原因有哪些？（可多选）

食堂备餐/出餐速度慢

配送人员不足

楼层/病房分布广，配送路线长

电梯等待时间过长

送餐车/设备老旧或不足

医嘱或饮食变更信息传递不及时

其他

Q9:当餐食配送出现延迟时，配送人员或相关工作人员（如护士）的沟通与解释情况如何？

分数

标签

Q10:餐食配送延迟是否对您的治疗或康复（如服药时间、检查安排等）产生了实际影响？

是，影响较大

是，有轻微影响

否，基本没有影响

不确定

Q11:当餐食送达时，其温度（冷热）是否符合您对“及时送达餐食”的预期？

完全符合，温度适宜

基本符合，略有偏差

不符合，经常过冷或过热

Q12:基于本次住院的膳食配送体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的营养膳食服务？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q13:您希望通过哪些方式获得关于送餐延迟的通知或预估时间？（可多选）

病房内的广播或语音提示

护士站口头告知

通过床旁智能屏/平板电脑查看

手机短信或医院APP推送

配送人员当面告知

不需要特别通知

其他

Q14:如果医院引入更智能的配送系统（如机器人送餐、实时追踪App），您愿意尝试并相信它能改善及时性吗？

非常愿意并充满期待

愿意尝试

观望态度，看实际效果

不太愿意，更信赖人工

完全不愿意

Q15:与您过往的住院经历或其他医院的听闻相比，您认为本次住院医院的膳食配送及时性处于什么水平？

分数

标签

Q16:对于提升住院营养膳食配送的及时性与整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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