2026年医疗行业医保报销咨询服务满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医保报销咨询服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的评价与建议，以期为2026年及未来的服务优化提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过医保报销咨询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常通过哪种渠道获取医保报销咨询服务？

医院/诊所现场咨询台

电话热线

官方网站/APP在线客服

社交媒体（如微信公众号）

社区宣传/讲座

Q3:请对您最近一次咨询体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进行咨询的主要目的是什么？

了解报销政策与范围

查询个人报销进度

处理报销单据问题

咨询异地就医报销

其他

Q5:您认为咨询服务的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为咨询服务人员的专业知识和解答能力如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般，部分问题需进一步确认

不太专业，解答模糊

非常不专业，无法解答

Q7:咨询过程中，服务人员的态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、有耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q8:您认为当前医保报销咨询服务在哪些方面做得较好？（可多选）

政策解读清晰

办理流程指引明确

服务态度友好

问题解决效率高

渠道便捷多样

信息更新及时

Q9:您认为当前医保报销咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升服务人员专业水平

优化线上平台功能与界面

增加服务渠道（如夜间服务）

简化咨询与报销流程

加强政策宣传与普及

Q10:通过咨询服务，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对未来（如2026年）医保报销咨询服务最大的期待是什么？

实现全流程线上智能化办理

提供更个性化、精准的咨询服务

进一步简化政策，降低理解门槛

加强跨区域、跨机构的信息协同

提供更多元化的服务渠道

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

其他/不清楚

Q15:对于提升2026年医保报销咨询服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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