2026年医疗行业急诊急救呼叫响应及时性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于2026年医疗行业急诊急救呼叫响应及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，并为提升急救服务质量提供关键参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否因紧急医疗情况拨打过120或使用过其他急救呼叫服务？

是，拨打过

否，没有拨打过

Q2:您最近一次拨打急救电话（或使用急救呼叫服务）的主要原因是什么？

意外伤害（如交通事故、跌倒）

突发急症（如胸痛、中风、呼吸困难）

慢性病急性发作

其他紧急情况

Q3:请对您最近一次拨打急救电话时，接线员接听电话的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q4:从您拨通电话到接线员明确告知已派出救护车，大约花费了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

超过5分钟

记不清了

Q5:接线员在通话中，是否清晰、冷静地询问了关键的病情信息和事发地点？

非常清晰冷静

比较清晰

一般

比较慌乱

非常慌乱

Q6:从您挂断急救电话到救护车实际抵达现场，大约等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

超过45分钟

Q7:请对救护车抵达现场的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q8:您认为影响救护车抵达时间的主要因素是什么？（请选择最主要的一项）

交通拥堵

事发地点偏远/难找

急救中心调度/资源调配问题

其他原因

Q9:总的来说，您有多大可能向他人推荐您所体验的这套急救呼叫响应服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为在急救响应流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

电话接通速度

接线员沟通与指导能力

调度中心派遣效率

救护车抵达速度

随车医护人员的专业水平

车载设备与药品完备性

院前与院内信息衔接

Q11:与您五年前的印象相比，您认为当前急救呼叫的响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

五年前无相关经历

Q12:您是否了解或使用过基于智能手机APP或智能手表的“一键呼救”等新型急救呼叫方式？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q13:您对急救中心利用数字化技术（如GPS定位、智能调度）提升响应效率的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您所在的区域属于？

一线/新一线城市中心城区

一线/新一线城市郊区或周边

二、三线城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您为谁拨打急救电话或评价此次经历？

为自己

为家人

为朋友或同事

作为目击者/路人

Q17:对于进一步提升急救呼叫的响应速度和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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