2026年医疗行业急诊急救服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调研预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受急诊/急救服务的主要原因是？

突发急症（如胸痛、腹痛）

意外伤害（如摔伤、车祸）

慢性病急性发作

其他紧急情况

Q2:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

Q3:您本次到达急诊科的方式是？

自行前往

120急救车转运

其他医院转诊

其他方式

Q4:请对您从进入急诊科到首次接触医护人员（分诊/接诊）的等待时间进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为急诊分诊护士的初步评估是否准确、迅速？

非常准确迅速

比较准确迅速

一般

不太准确迅速

非常不准确迅速

Q6:请对急诊医生的问诊、查体及病情解释的详细与清晰程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对急诊必要的检查（如化验、影像）的等待时长是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在急诊诊疗过程中，您认为哪些环节的效率有待提高？（可多选）

挂号/缴费

分诊等待

医生接诊等待

检查检验等待

取药等待

转诊/住院协调

其他

Q9:请对急诊护士在治疗操作（如输液、注射）中的专业性和人文关怀进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:急诊区域的整体环境（如卫生、秩序、隐私保护）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:急诊科各类标识（如科室指引、流程说明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为当前急诊急救服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短各环节等待时间

提升医护人员沟通态度

优化就诊流程与指引

改善急诊硬件与环境

加强多科室协作效率

提高检查检验速度

其他

Q14:与2025年或更早的经历相比，您感觉2026年急诊服务的整体水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

略有下降

有明显下降

之前未接触，无法比较

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q17:对于提升未来急诊急救服务的质量与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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