2026年医疗行业急诊候诊优先处置合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对急诊候诊优先处置流程的看法与满意度，您的宝贵意见将有助于医疗机构优化急诊服务，提高救治效率。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

社区卫生服务中心/一级医院

其他

Q2:您本次前往急诊的原因是？

突发急症（如胸痛、呼吸困难）

意外伤害（如外伤、骨折）

慢性病急性发作

其他原因

Q3:您到达急诊后，分诊台护士对您病情的初步评估是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不太清晰专业

非常不清晰

Q4:您认为急诊分诊时，护士对患者生命体征（如血压、心率、体温）的测量和记录是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时

Q5:您对急诊分诊后，为您确定的候诊优先等级（如危急、紧急、次紧急、非紧急）是否认同？

完全认同，符合我的病情

基本认同

不确定

不太认同

完全不认同，与我的实际感受不符

Q6:在候诊区等待期间，您是否观察到医护人员对更高优先级的患者进行了及时的处置？

是的，处置非常及时有序

大部分情况下是的

一般，有时有延迟

较少观察到

完全没有，现场秩序混乱

Q7:从分诊到最终见到医生开始处置，您的实际等待时间与您基于自身病情预期的等待时间相比如何？

比预期短很多

比预期稍短

与预期基本一致

比预期稍长

比预期长很多

Q8:请您对急诊候诊区的环境舒适度（如座位、通风、隐私保护）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在候诊过程中，您通过哪些方式了解等待进度？（可多选）

电子叫号屏

护士口头通知

自助查询机/手机App

没有明确通知，只能干等

其他

Q10:当有更紧急的患者需要优先处置时，医护人员是否向其他等待患者进行了适当的解释或安抚？

每次都耐心解释

大部分时候会解释

偶尔会解释

很少解释

从未解释

Q11:基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前急诊优先处置机制最需要改进的环节是？

分诊评估的标准与准确性

不同优先级患者的分流与引导

等待过程中的信息透明与沟通

医护人员的配置与响应速度

硬件设施与空间布局

Q13:对于如何让急诊候诊和优先处置流程更公平、高效，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您本次是作为患者本人还是患者家属/陪同人员填写本问卷？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q16:总体而言，您对本次急诊就诊过程中，关于“谁先得到救治”的规则和执行的公平性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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