2026年医疗行业专科医疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年专科医疗服务满意度的调研。本问卷旨在了解您对特定专科医疗服务的真实感受与评价，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾因特定疾病或健康问题，前往过【专科医院】或【综合医院的专科门诊】就诊？

是，有过多次

是，有过1-2次

否，未曾去过

Q2:您在过去一年内，主要因为哪些类型的专科疾病就诊过？（可多选）

心血管内科/心外科

神经内科/神经外科

肿瘤科/放疗科

骨科/运动医学科

消化内科/胃肠外科

内分泌科（如糖尿病）

妇产科/生殖医学科

儿科/新生儿科

眼科

耳鼻喉科

皮肤科

精神心理科

其他（请在后文说明）

Q3:您通常通过何种方式选择本次就诊的专科医生或医院？

公立医院官方平台/挂号APP推荐

医生朋友/业内人士推荐

亲友/病友口碑推荐

网络搜索/医疗信息平台（如好大夫在线）

根据医院/科室的公开排名

就近或医保定点单位，无特定选择

Q4:请您为本次就诊的【预约挂号流程】的便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请您为本次就诊的【候诊环境与秩序】（如等候区舒适度、叫号系统清晰度）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您本次就诊的专科医生或科室？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为主治医生在【问诊与沟通】方面表现如何？

非常耐心细致，充分解释病情与方案

比较耐心，能解答主要疑问

一般，沟通时间较短

比较匆忙，未能充分沟通

态度冷淡，沟通不畅

Q8:您对医生制定的【诊疗方案】的清晰度与信任度如何？

非常清晰，完全信任并愿意配合

比较清晰，基本信任

一般，有些部分不太明白

不太清晰，存在疑虑

非常不清晰，完全不信任

Q9:请您为【检查/检验科室】的服务效率与人员专业性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:在治疗或康复过程中，您是否感受到了【跨科室协作】？（例如，不同专科医生会诊、康复科介入等）

是，协作非常顺畅高效

是，但协作流程可以更优化

未感受到明显的跨科室协作

不清楚什么是跨科室协作

Q11:您对本次就诊的【费用透明度】（如各项收费明细、医保报销比例说明）是否满意？

非常透明，完全清楚

比较透明，基本清楚

一般，部分项目不清楚

不太透明，很多疑问

非常不透明

Q12:本次就诊后，医院/医生是否提供了【院外随访或健康指导】（如电话回访、线上咨询、康复建议等）？

有，且非常及时有效

有，但形式大于内容

没有提供

不清楚是否有此项服务

Q13:您认为当前专科医疗服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

挂号难、预约周期长

医生问诊时间短、沟通不充分

检查排队时间长、出结果慢

医疗费用过高、自费比例大

不同医院/科室间信息不互通

缺乏个性化的治疗与康复方案

医护人员服务态度有待提升

院内导航、环境等硬件设施

其他（请在后文说明）

Q14:展望未来，您对利用【人工智能（AI）】或【数字医疗工具】（如AI辅助诊断、线上复诊、健康管理APP）来提升专科医疗服务体验的态度是？

非常期待，认为能显著提升效率与质量

可以尝试，但需确保安全与准确性

持观望态度，效果有待观察

不太信任，更依赖传统人工服务

完全不感兴趣

Q15:关于提升专科医疗服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:最后，为便于我们进行人群分析，请告知您的年龄段。

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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