2026年医疗行业眼科专科诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于眼科专科诊疗服务的满意度调研，旨在了解您的真实感受与宝贵意见，以期为未来医疗服务质量的提升提供参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

常规视力检查/验光配镜

眼部不适（如干涩、疼痛、发红等）

视力突然下降或视野异常

眼外伤

定期复查（如青光眼、白内障术后等）

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择这家眼科机构的？

亲友推荐

线上平台（如大众点评、医院官网等）

社区/单位合作

医保定点/就近选择

医生个人声誉

其他

Q3:请您对本次就诊预约流程（如电话、APP、网站等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您在候诊区等待的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家眼科机构的诊疗服务？

选项1

Q6:请您对医生问诊时的耐心与细致程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请您对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q8:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的检查或服务体验较好？（可多选）

视力/验光检查

眼压测量

眼底检查

裂隙灯检查

医生诊断与沟通

取药/缴费

其他

Q9:请您对护士、验光师等医护人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:您对就诊环境的整洁度与舒适度（如光线、隐私保护等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为本次诊疗的收费透明度如何？

非常透明，所有费用清楚告知

比较透明，大部分费用清楚

一般，部分费用不清楚

不太透明，很多费用不清楚

非常不透明

Q12:您获取检查报告或诊断结果的时效性如何？

非常及时，远快于预期

比较及时，符合预期

一般，稍有延迟

较慢，等待时间较长

非常慢，严重延误

Q13:您希望该眼科机构未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

缩短预约及候诊时间

延长医生问诊时间

改善就诊环境与设施

提供更多线上服务（如咨询、报告查询）

增加健康科普教育活动

优化收费流程与透明度

提升医护人员沟通技巧

其他

Q14:综合考虑所有因素，您对本次眼科诊疗服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升眼科专科诊疗服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:这是您第几次在该机构就诊？

第一次

2-3次

4次及以上

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