2026年心血管内科专科诊疗满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升心血管内科专科的诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为患者提供更优质的医疗服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

常规复诊/随访

新发症状就诊

取药/检查报告

健康咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道预约/挂号本次门诊的？

医院官方APP/小程序

医院电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

通过社区/基层医院转诊

Q3:请对本次门诊的预约/挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您在候诊区等待的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请对候诊环境的舒适度与秩序进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本院的心血管内科？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:请对主治医生/接诊医生在以下方面的表现进行评分：问诊的详细与耐心程度（1-5分）

分数

标签

Q8:请对主治医生/接诊医生在以下方面的表现进行评分：对病情及诊疗方案的解释清晰度（1-5分）

分数

标签

Q9:医生是否充分尊重您的治疗意愿和选择？

完全尊重

比较尊重

一般

不太尊重

完全不尊重

Q10:请对护士及其他医护人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:本次就诊过程中，您接受的检查（如心电图、心脏超声等）安排是否及时、有序？

非常及时有序

比较及时有序

一般

有些混乱或延误

非常混乱或延误

Q12:您对检查结果的等待时长是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对药房取药或治疗执行的效率与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:医生开具的处方药物，其费用在您的预期范围内吗？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q15:您认为本院心血管内科在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医生专业水平高

医护人员服务态度好

检查设备先进、结果准确

就诊流程高效便捷

候诊环境舒适

医疗费用透明合理

健康教育与随访到位

Q16:您认为当前诊疗服务中最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善医患沟通与解释

优化检查流程与等待时间

降低医疗费用

改善就诊环境（如拥挤、嘈杂）

加强后续随访与健康管理

提升线上服务（如报告查询、在线咨询）体验

Q17:与2025年或更早的就诊体验相比，您觉得2026年的服务有改善吗？

有明显改善

略有改善

差不多，没有明显变化

略有退步

明显退步

我是首次就诊，无法比较

Q18:您未来是否愿意继续选择本院心血管内科进行诊疗？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升心血管内科的专科诊疗服务水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您本次就诊的疾病主要属于以下哪一类？

高血压

冠心病（含心绞痛、心肌梗死）

心律失常

心力衰竭

心脏瓣膜病

心肌病/心肌炎

其他心血管疾病或健康咨询

2026年心血管内科专科诊疗满意度调研

介绍

本模板旨在提供心血管内科专科诊疗满意度评估的标准化工具。帮助您收集患者体验、评估服务质量、识别改进点，适合医院管理者用于优化医疗服务流程。

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