2026年消化内科专科诊疗满意度调研

2026年消化内科专科诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升消化内科专科诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善患者体验。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

胃部不适（如胃痛、胃胀、反酸）

肠道问题（如腹泻、便秘、腹痛）

肝胆胰疾病

内镜检查（如胃镜、肠镜）

复诊/随访

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

医生工作站转诊

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q3:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在候诊区等待的实际时间约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院消化内科的诊疗服务？

选项1

Q6:请对门诊医生问诊的细致程度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您认为医生在沟通中是否充分尊重了您的意见和选择？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q9:本次诊疗过程中，您对哪些辅助环节的服务感到满意？（可多选）

护士的引导与协助

检验/检查科室的效率与态度

药房取药的便捷性

环境整洁与舒适度

线上报告查询服务

均不满意

Q10:您对本次诊疗的总体费用（包括检查、药品等）感受如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

比较昂贵

难以承受

Q11:您是否通过线上渠道（APP、公众号等）查询过检查报告或进行过在线咨询？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q12:若您使用过线上服务，请对其易用性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您更希望医院在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短预约和候诊时间

增加在线问诊或复诊渠道

提供更详细的健康教育和科普资料

优化缴费和报销流程

改善院内导视和交通指引

加强医护人员的沟通技巧培训

其他

Q14:与2025年或更早的就诊经历相比，您认为我院消化内科的服务是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

本次为首次就诊

Q15:对于消化内科未来的发展或服务优化，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

相关推荐