2026年医疗行业专科就诊便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年医疗专科服务的便捷性，持续优化就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:在过去一年中，您或您的家人是否有过专科就诊的经历？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道寻找并预约专科医生？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如微医、好大夫等）

医院电话预约

现场挂号

社区医院转诊

熟人/医生推荐

其他

Q3:请对您最近一次专科预约过程的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从预约成功到实际就诊，您通常需要等待多长时间？

3天以内

4-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所就诊的这家医院的专科服务？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前专科就诊过程中，哪些环节最耗费时间与精力？

预约挂号

医院内寻路/科室定位

排队候诊

检查检验排队与等待报告

缴费取药

与医生沟通时间过短

复诊/随访安排

其他

Q7:您对医院提供的线上问诊、图文咨询等远程专科服务的了解和使用情况是？

了解并使用过，体验良好

了解并使用过，体验一般

了解并使用过，体验不佳

了解但从未使用

完全不了解

Q8:请对您就诊医院的线上服务（如报告查询、在线缴费、电子病历等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q9:您认为医院内（如科室指引、检查地点标识等）的导视系统是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q10:在就诊前后，您希望获得哪些更便捷的信息或服务支持？

详细的就诊前准备须知

实时的排队叫号进度推送

检查报告的智能解读建议

用药提醒与康复指导

便捷的线上复诊预约通道

个性化的健康管理方案

其他

Q11:您对专科医生问诊时的沟通充分性和耐心程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在支付方面（如医保结算、自费支付），您认为流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q13:您认为以下哪些技术或措施最能提升未来专科就诊的便捷性？

人工智能辅助分诊与预约

全院级一体化智能导航

检查检验的集中预约与智能排程

电子病历与健康档案的跨院互联互通

基于5G/物联网的远程监测与随访

无感支付（刷脸/无感扣费）

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年专科就诊的整体便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:对于进一步提升专科就诊的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常就诊的医院类型是？

三甲医院

二甲医院/区级医院

社区卫生服务中心

私立专科医院

其他

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