2026年医疗行业体检预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业体检预约便捷性的调研，旨在了解您在2026年使用体检预约服务的体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内是否进行过体检预约？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道进行体检预约？

医院/体检中心官方网站

医院/体检中心官方APP

第三方健康平台（如：平安好医生、阿里健康等）

电话预约

线下窗口/服务台预约

其他

Q3:请对您最常使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择该预约渠道的主要原因是什么？（可多选）

操作流程简单

可预约时间选择多

价格透明/优惠活动多

机构/医生信息全面

支付方式便捷

客服响应及时

其他

Q5:从开始预约到成功完成，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在预约过程中，您是否能方便地查询到心仪体检机构或套餐的详细信息？

非常方便，信息非常全面

比较方便，基本信息都有

一般，部分信息缺失

不太方便，信息查找困难

非常不方便，几乎查不到

Q7:预约平台提供的可预约时间段是否能满足您的需求？

完全能满足，选择非常多

基本能满足，有合适的时间

一般，需要多次尝试或等待

不太能满足，选择很少

完全不能满足，总是约不上

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或报错

页面设计复杂，操作指引不清晰

套餐或项目说明不清，难以选择

支付失败或流程繁琐

预约成功后未收到确认信息（短信/APP通知）

想修改或取消预约非常困难

未遇到过问题

其他

Q9:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:预约成功后，体检前的提醒服务（如短信、电话提醒）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全没有收到提醒

Q11:您认为，目前体检预约服务在便捷性方面，最需要改进的是哪个环节？

预约前的信息查询与筛选

预约中的操作流程与支付

预约后的确认与提醒服务

改期、取消等售后服务

与体检机构的系统对接与数据同步

Q12:您希望未来的体检预约服务增加哪些功能以提升便捷性？（可多选）

智能推荐个性化体检套餐

在线AI健康顾问咨询

更灵活的套餐自定义组合

体检报告在线查询与解读

与历年体检数据的趋势对比分析

家庭账户统一管理预约

与商业保险直付对接

其他

Q13:您是否愿意为更高效、更智能（如AI导诊、一键预约）的体检预约服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q16:对于提升2026年及未来医疗体检预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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