2026年医疗行业体检异常结果告知满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业体检异常结果告知流程的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升患者体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到体检异常结果告知是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道获知体检异常结果的？

体检机构电话通知

体检报告纸质/电子版自行查阅

体检中心医生/护士当面告知

通过手机APP/短信推送

家庭医生/签约医生告知

其他

Q3:请对异常结果告知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:告知您异常结果的人员身份是？

体检中心全科医生

专科医生（如放射科、检验科）

护士/健康管理师

客服人员

不清楚

Q5:请对告知人员的专业性和解释清晰度进行评分（1分表示非常不专业/不清晰，5分表示非常专业/清晰）

分数

标签

Q6:在告知过程中，对方主要向您解释了哪些内容？（可多选）

异常指标的具体含义和临床意义

可能的原因或疾病风险

下一步建议（如复查、专科就诊）

生活方式的调整建议（如饮食、运动）

紧急程度和注意事项

没有详细解释

Q7:告知后，您是否获得了明确的后续行动指引？

是，非常明确

是，但不够具体

否，需要自己查询

记不清了

Q8:请对告知过程中的隐私保护程度（如环境私密性、信息保密）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:被告知异常结果时，您的整体情绪感受如何？

非常焦虑和担忧

有些紧张但可以接受

比较平静，认为问题不大

感到困惑和不确定

其他

Q10:您有多大可能向亲友推荐这家体检机构或医院的异常结果告知服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为理想的异常结果告知应包含哪些支持？（可多选）

提供图文并茂的解读资料

一键转诊或预约专科医生的便捷通道

后续跟踪提醒服务（如复查提醒）

提供在线或电话健康咨询服务

心理疏导或情绪支持资源

加入健康管理计划

Q12:在被告知后，您是否按照建议采取了后续行动（如复查、就诊）？

是，并且已完成

是，但尚未完成

否，计划中

否，不打算采取

Q13:如果未采取行动，主要原因是什么？（若已采取，请跳过）

认为问题不严重，无需处理

经济原因

时间安排不便

对建议的医疗机构不信任

忘记了

[不适用]

Q14:请对本次异常结果告知对您健康管理的实际帮助程度进行评分（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您最近一次体检的类型是？

单位组织的年度体检

个人自费全面体检

专项疾病筛查体检

入职/入学体检

其他

Q17:对于改进体检异常结果的告知流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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