2026年医疗行业药店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升药店服务质量，优化您的购药体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最常光顾的药店类型是？

连锁品牌药店

医院附属药房

社区单体药店

线上药店自提点

其他

Q2:您平均多久光顾一次该药店？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:请对药店的整体环境（如整洁度、布局、温度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式找到所需药品？

自行寻找

询问店员

使用店内自助查询机

通过药店APP/小程序查询

其他

Q5:请对药店店员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该药店在哪些方面做得比较好？（可多选）

药品品类齐全

药品价格合理

店员专业咨询

购药流程便捷

会员优惠活动

售后服务（如用药指导）

其他

Q8:您对药店提供的用药指导与安全提醒服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对药店的结账效率（包括排队时间、支付方式）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过该药店的线上服务（如APP、小程序、外卖配送）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q11:如果您使用过线上服务，哪些功能令您满意？（可多选）

药品查询与比价

在线咨询药师

快捷配送

电子医保支付

用药提醒与健康管理

未使用过

Q12:您认为药店的非药品类商品（如保健品、医疗器械、日用品）能满足您的需求吗？

完全能满足

大部分能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q13:您对药店处理投诉或建议的反馈机制是否了解并感到满意？

了解且满意

了解但不满意

不了解但认为有必要

不了解且认为不重要

Q14:请对药店的隐私保护措施（如购药信息、咨询内容）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来药店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

延长营业时间

提供更专业的慢病管理

增强线上服务功能

优化店内布局与导视

举办更多健康讲座

提供更个性化的健康方案

其他

Q16:与2025年相比，您感觉这家药店的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q17:请留下您对药店服务最具体的一条建议或意见：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q19:您本次购药的主要类型是？

处方药

非处方药（OTC）

中药饮片/中成药

保健品/医疗器械

其他

2026年医疗行业药店服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供药店服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务态度、分析购药流程、收集改进建议，适合药店管理者优化服务质量与顾客体验。

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