2026年医疗行业药店药师专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对药店药师专业服务的满意度，助力提升行业服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在药店咨询药师服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您咨询药师的主要目的是？

获取药品用法用量指导

了解药品副作用/注意事项

咨询常见疾病（如感冒、胃痛）的用药建议

咨询慢病（如高血压、糖尿病）用药管理

其他

Q3:请对药师在解答您问题时的专业知识和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q4:请对药师解释药品信息（如用法、副作用、禁忌）的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不耐烦，5分为非常清晰/耐心）。

分数

标签

Q5:您认为药师在提供用药建议时，是否充分考虑了您的个人情况（如年龄、过敏史、正在服用的其他药物）？

是，考虑非常充分

是，但可以更细致

否，基本没有考虑

不确定

Q6:您认为当前药店药师最需要提升的专业能力是？（可多选）

常见疾病的诊断与用药指导

慢病管理与用药监护

药品相互作用与不良反应知识

特殊人群（如孕妇、儿童、老人）用药指导

健康生活方式与预防保健建议

其他

Q7:在您看来，药店药师的服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

一般，公事公办

比较冷淡

非常冷漠

Q8:请对药师在保护您个人健康隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您是否信任药店药师提供的用药建议？

完全信任

比较信任

一般，会参考但会再查证

不太信任

完全不信任

Q10:与医院/诊所的药师相比，您认为药店药师的专业性如何？

药店药师更专业

两者水平相当

医院/诊所药师更专业

没有比较过

Q11:您希望药店药师未来能提供哪些增值服务？（可多选）

定期用药提醒与回访

个人用药档案建立与管理

线上用药咨询（图文/视频）

社区健康讲座或义诊

家庭药箱整理与指导

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家药店的药师咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您主要通过什么渠道了解这家药店及其药师服务？

线下门店

线上平台（如美团、饿了么）

社交媒体/朋友推荐

广告宣传

其他

Q14:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您是否有需要长期服药的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？

是

否

Q16:您对提升药店药师的专业水平和服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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