2026年医疗行业药店药师用药指导服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于药店药师用药指导服务的满意度调研，旨在了解您在2026年接受相关服务的体验与感受。您的宝贵意见将有助于提升行业服务质量，保障公众用药安全。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在药店咨询药师用药指导，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您咨询药师的主要原因是？（单选）

了解新处方药的用法用量

咨询非处方药（OTC）的选择

询问药物副作用或相互作用

咨询慢性病（如高血压、糖尿病）的长期用药管理

其他

Q3:请对药师的专业知识水平（如对药品功效、禁忌、用法的熟悉程度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对药师的沟通与解释能力（如讲解清晰、耐心解答疑问）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:药师在指导您用药时，是否主动询问了您的过敏史、正在服用的其他药物或健康状况？

是，询问得非常详细

是，简单询问了

否，完全没有询问

记不清了

Q6:药师为您提供了哪些形式的用药指导？（可多选）

口头讲解

提供用药指导单/标签

在药品包装上做标记

推荐使用相关APP或小程序辅助管理

进行用药后的随访提醒

其他

Q7:请对药师提供的用药指导对您的实际帮助程度进行评分（1-5分，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q8:您认为药师在指导过程中，是否充分考虑了您的个人情况（如年龄、工作性质、生活习惯等）？

是，充分考虑，建议非常个性化

是，有一定考虑

否，感觉是通用建议

不确定

Q9:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家药店的药师咨询服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与2025年相比，您感觉2026年药店药师的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q11:您认为目前药店药师用药指导服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度与耐心

专业知识深度与更新

沟通技巧与通俗化解释

隐私保护与咨询环境

服务时长与可及性（如排队时间）

数字化服务工具的应用

对慢性病管理的持续支持

其他

Q12:您是否愿意为更专业、更细致的付费药师咨询服务（如一对一深度用药规划）付费？

非常愿意

视价格和服务内容而定

不太愿意，希望保持免费

完全不愿意

Q13:对于未来药店药师服务的发展（如结合人工智能、远程咨询等），您有什么期待或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前或近期的健康状况更接近于？

健康状况良好，偶尔购药

患有需定期服药的慢性疾病

近期有急性病症或手术恢复期

主要为家人（如老人、儿童）咨询购药

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