2026年医疗行业药店服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升药店服务质量，改善您的购药体验，我们正在进行本次服务态度满意度调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您最近一次光顾药店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次前往药店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/常用药

购买保健品/医疗器械

健康咨询

测量血压/血糖等

其他

Q3:当您进入药店时，店员是否主动、热情地向您打招呼？

非常热情

比较热情

一般

不太热情

完全没有

Q4:当您需要咨询或寻找药品时，店员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速

一般，需要稍作等待

比较缓慢

非常缓慢，无人理会

Q5:您认为店员在解答您关于药品（如用法、用量、禁忌）的疑问时，是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业，有些模糊

完全不专业，无法解答

Q6:店员在服务过程中，是否耐心倾听您的需求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:店员是否主动提醒您药品的注意事项（如饭前饭后服用、保存方法等）？

主动详细提醒

简单提醒

经询问后才告知

未提醒

未涉及此项

Q8:您对店员在收银结账环节的服务态度（如礼貌用语、操作效率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对本次药店服务的整体环境（如整洁度、秩序）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为该药店在保护顾客隐私方面（如咨询、购药信息）做得如何？

非常好，感觉安全放心

比较好

一般

不太好，有所顾虑

非常差，缺乏隐私保护

Q11:您认为该药店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

迎宾问候

需求响应速度

专业咨询解答

服务耐心程度

用药安全提醒

收银服务

处理投诉/纠纷的态度

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉这家药店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次光顾

Q14:您未来是否愿意继续选择这家药店？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升药店服务人员的态度和专业性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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