2026年医疗行业药店健康咨询服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次药店健康咨询服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的健康需求。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，在药店使用过健康咨询服务（如用药指导、健康检测、慢病管理等）吗？

经常使用（每月多次）

偶尔使用（每季度几次）

很少使用（一年几次）

从未使用

Q2:您最常在哪种类型的药店寻求健康咨询服务？

大型连锁药店

社区单体药店

医院内设药店

线上药店的线下服务点

其他

Q3:您进行健康咨询的主要动机是什么？

获取用药指导

监测血压/血糖等指标

获取慢病管理建议

咨询常见疾病症状

购买保健品前的咨询

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家药店的健康咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对药店咨询人员的专业知识和解答能力进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:请对药店咨询服务的便利性（如等待时间、服务时间、流程便捷度）进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请对药店咨询环境的私密性和舒适度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:您认为当前药店健康咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

解答专业准确

提供个性化建议

后续跟进服务

检测设备先进

与医生/医院衔接顺畅

其他

Q9:您认为当前药店健康咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

咨询人员专业水平

服务等待时间

咨询环境与私密性

服务项目多样性

健康检测的准确性

数字化服务体验（如线上问诊、健康档案）

服务收费透明度

其他

Q10:您是否使用过该药店提供的数字化健康服务（如线上问诊、用药提醒APP、电子健康档案等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q11:如果使用过数字化服务，请对其易用性和实用性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更深入、更专业的健康咨询服务（如一对一的慢病管理方案）支付合理的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来药店增加哪些健康咨询服务项目？（可多选）

更全面的慢病管理

家庭医生签约服务对接

心理健康初步筛查与咨询

康复理疗指导

营养与膳食规划

疫苗接种咨询与预约

远程专家会诊协助

其他

Q14:您认为药店健康咨询服务对您个人健康管理的帮助程度如何？

帮助非常大，是重要支持

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q15:请留下您对药店健康咨询服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否有需要长期管理的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？

是

否

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