2026年医疗行业药店医疗器械销售满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于药店医疗器械销售满意度的调研，旨在了解您的购买和使用体验，以期为行业服务优化提供参考。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在药店购买医疗器械（如血糖仪、血压计、制氧机、轮椅等）的时间是？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以前

Q2:您购买医疗器械的主要用途是？

个人日常使用

为家人/亲友购买

作为礼品赠送

其他

Q3:您最常通过何种渠道了解药店销售的医疗器械信息？

药店店员推荐

亲友推荐

线上广告/社交媒体

医生或专业人士建议

药店内宣传资料

其他

Q4:在选择药店购买医疗器械时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

产品品牌与质量

价格合理性

药店品牌与信誉

店员专业知识和推荐

售后服务保障（如保修、退换）

购买便利性（如地理位置、库存）

促销活动

其他

Q5:请对您最近一次购买医疗器械的药店的整体购物环境（如整洁度、产品陈列清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为药店店员对医疗器械产品的了解程度如何？

非常专业，能详细解答所有疑问

比较专业，能解答大部分疑问

一般，只能解答基本问题

不太专业，无法有效提供帮助

完全不了解

Q7:基于您最近的购买体验，您有多大可能向亲友推荐在这家药店购买医疗器械？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在购买过程中，店员是否清晰告知了产品的使用方法和注意事项？

是，非常详细且耐心

是，但讲解比较简略

否，基本没有讲解

不记得/未与店员交流

Q9:您对所购买的医疗器械产品本身（如性能、准确性、易用性）的满意度如何？（可多选）

非常满意，完全符合预期

比较满意，基本满足需求

一般，有部分不足但可接受

不满意，存在明显问题

尚未使用，无法评价

Q10:您对所购医疗器械的价格满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，价格略高但可接受

不满意，价格过高

没有关注价格

Q11:药店是否提供了令您满意的售后服务（如使用指导回访、故障咨询、保修服务等）？

提供了非常满意的售后服务

提供了服务，但体验一般

未提供或未体验到售后服务

目前尚未需要售后服务

Q12:与线上平台（如电商网站、品牌官网）相比，您认为在药店购买医疗器械的主要优势是？

可现场体验和咨询

产品质量更有保障

购买更快捷方便

售后服务更直接

价格更有优势

无明显优势

Q13:您希望药店未来在医疗器械销售方面增加或改进哪些服务？（可多选）

提供更专业的免费产品体验和试用

增加更多品牌和型号的选择

开展定期的健康检测或使用培训活动

提供更灵活的租赁或分期付款方案

加强线上咨询和预约购买服务

建立用户档案，提供个性化健康管理建议

其他

Q14:您未来是否会继续选择在药店购买医疗器械？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于药店提升医疗器械的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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