2026年医疗行业远程会诊服务满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前远程会诊服务的体验与评价，您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，为患者提供更优质的医疗支持。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内，使用远程会诊服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您使用远程会诊服务的主要身份是？

患者本人

患者家属/监护人

基层医疗机构医生（发起会诊方）

上级医院专家（参与会诊方）

其他医疗相关人员

Q3:您最常使用远程会诊服务来解决哪类问题？

慢性病复诊与管理

急性病症的初步诊断

疑难杂症的专家会诊

术后或治疗后的随访

获取第二诊疗意见

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用过的远程会诊服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对远程会诊平台/软件的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对远程会诊过程中的音视频通话清晰度与稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对远程会诊中，医生/专家与您的沟通充分性与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对远程会诊为您提供的诊疗方案或建议的清晰度与实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前远程会诊服务最大的优势是什么？（可多选）

节省时间和交通成本

便捷获取优质医疗资源

保护个人隐私

便于慢性病长期管理

促进多学科协作诊疗

其他

Q10:您在远程会诊过程中遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

网络连接不稳定

操作流程复杂

医生沟通时间不足

检查资料上传不便

费用较高或报销困难

对诊断结果存疑

未遇到过明显问题

Q11:您对远程会诊服务的费用（包括挂号费、服务费等）的接受程度如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

不太合理，费用偏高

非常不合理，难以承受

Q12:您认为远程会诊后，开具电子处方和药品配送服务的便利性如何？

非常便利，流程顺畅

比较便利，基本满足需求

一般，有待改进

不太便利，环节较多

未使用过此项服务

Q13:您对远程会诊服务中个人健康信息与隐私保护的信任度如何？

非常信任，有完善保障

比较信任，但仍有顾虑

一般，说不清楚

不太信任，担心泄露

非常不信任

Q14:您认为远程会诊在多大程度上能替代传统的线下面对面诊疗？

完全可以替代

大部分情况下可以替代

只能作为有效补充

仅适用于少数情况

基本无法替代

Q15:您希望未来远程会诊服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提升网络与系统稳定性

简化预约与操作流程

增加更多专家资源

降低服务费用

完善医保报销政策

加强诊后随访与管理

整合更多健康数据（如可穿戴设备）

其他

Q16:基于您的整体体验，您未来继续使用远程会诊服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，没有特别偏好

不太愿意，更倾向线下

非常不愿意

Q17:对于提升远程会诊服务的整体质量和患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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