2026年医疗行业远程医疗平台稳定性满意度调研

尊敬的医疗行业从业者，您好！为持续提升远程医疗平台的服务质量与稳定性，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台，为医患双方提供更可靠、更流畅的远程医疗服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您使用远程医疗平台的主要身份是？

医生/执业医师

护士/护理人员

医疗机构管理者/行政人员

信息技术支持人员

患者/用户

其他

Q2:您最常使用的远程医疗平台类型是？

综合医院自建平台

第三方独立服务平台（如平安好医生、微医等）

区域医联体/医共体平台

专科疾病管理平台

其他

Q3:在过去3个月内，您平均每周使用该平台的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对该平台视频/音频通话的连接稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q5:请对该平台在高峰时段（如工作日9:00-11:00）的响应速度和流畅度进行评分（1分表示非常卡顿/缓慢，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q6:您在使用过程中，最常遇到的稳定性问题是？（单选）

视频/音频卡顿、中断

页面加载缓慢或无法打开

系统闪退或应用崩溃

数据传输错误（如病历、处方信息丢失）

基本未遇到稳定性问题

Q7:您认为哪些功能模块的稳定性对您的工作/就医体验最为关键？（可多选）

视频问诊/会诊

电子病历调阅与上传

在线处方开具与流转

检查报告查询与推送

线上支付与医保结算

药品配送跟踪

医患即时消息沟通

后台数据统计与分析

Q8:当遇到平台稳定性问题时，您通常如何解决？

自行尝试刷新或重连

联系平台技术支持

切换至备用平台或沟通方式（如电话）

放弃使用，等待下次再试

其他

Q9:您对平台技术支持团队解决问题的响应速度和效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于稳定性体验，您向同行推荐使用此平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为未来一年，平台最需要在哪个方面加强以提升稳定性？

服务器扩容与负载均衡

网络传输技术优化（如5G/边缘计算）

软件代码质量与漏洞修复

灾难恢复与数据备份机制

用户端设备/网络环境适配

Q12:您希望平台在稳定性方面提供哪些额外的保障或服务？（可多选）

服务等级协议（SLA）承诺与透明化

实时系统状态监控与公告

备用接入通道（如电话问诊备用）

重要数据本地缓存功能

更详细的使用指导与故障排查指南

定期稳定性报告

Q13:与2025年相比，您感觉当前平台的稳定性如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:请简要描述一次令您印象深刻的平台稳定性问题经历（时间、现象、影响），以及您的改进建议。

填空1

Q15:总体而言，您对该平台稳定性的信任度如何？

完全信任，可依赖其进行关键诊疗

基本信任，但重要环节会准备备用方案

一般信任，仅用于常规咨询或复诊

不太信任，仅作为补充手段

完全不信任

Q16:请对平台整体的稳定性和可靠性进行总体评分（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q17:对于提升远程医疗平台在2026年的稳定性，您还有哪些其他意见或期望？

填空1

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